Клиент-менеджер в Финтех-сервисы Яндекса

Описание

Яндекс заботится о своих клиентах: мы внимательно следим, чтобы пользоваться нашими сервисами было легко и приятно. Иногда у людей по разным причинам возникают проблемы с оплатой. В такие моменты важно выяснить детали, помочь разрешить ситуацию и отработать возражения. Ищем специалиста, который нам в этом поможет.

Какие задачи вас ждут:

общаться с клиентами по телефону:
-уточнять, что пошло не так с оплатой,
-рассказывать, как погасить задолженность,
-фиксировать дату погашения,
-работать с возражениями;

анализировать историю покупок и график платежей;

вносить результаты разговоров в CRM.

Мы ждем, что вы:

легко общаетесь по телефону, гибки и находчивы, у нас нет скриптов;

эмпатичны: умеете слушать и слышать;

интересуетесь банковской сферой и хотите узнать, как работают финансовые сервисы изнутри;

проактивны, мы всегда рады новым идеям развития;

быстро адаптируетесь: у нас атмосфера стартапа, нужно не бояться изменений и уметь перестраиваться;

любите учиться: опыт работы не обязателен;

имеете ПК или ноутбук со стабильным доступом в интернет и ОС не ниже Windows 10 или не ниже macOS 12.7.4;

имеете смартфон (потребуется только для установки ПО для доступа к внутренним ресурсам).

Что мы предлагаем:

официальное оформление с первого дня;

удалённая работа;

график 2/2 с 9 до 21 по мск;

почасовая оплата;

премии до 100% от оклада;

компенсация стоимости интернета;

возможность повысить свою квалификацию и доход каждые три месяца;

большое количество точек роста внутри Яндекс Банка.