CX-исследователь (качественные исследования)
Описание
Мы ищем самостоятельного и проактивного исследователя, который будет не просто проводить опросы, а управлять полным циклом CX-проектов и влиять на клиентский опыт компании. Что тебе предстоит: Управление проектами под ключ. Ты будешь вести до 2-х крупных проектов параллельно: от планирования сроков и бюджета до координации кросс-функциональных команд (от 5 до 20 участников) и защиты результатов перед руководством. Проведение качественных исследований. Глубинные интервью, юзабилити-тесты, фокус-группы, мозговые штурмы и desk research — ты сам готовишь дизайн, инструментарий, проводишь поля и презентуешь инсайты. Работа с данными и гибкость ума. Важно уметь переводить количественные метрики в качественные инсайты и наоборот: если видишь негативную динамику в цифрах, ты должен разложить её на реальные причины и предложить решения. Управление стейкхолдерами. Ты — «организатор-менеджер» проекта. Собираешь нужную команду (продукт, диджитал, маркетинг, юристы), ставишь регулярные встречи, агрегируешь статусы и доносишь результаты до всех участников. Трансформация инсайтов в задачи. Твои выводы должны превращаться в конкретные требования для доработки клиентских путей и попадать в бэклог продуктовых команд. Развитие CX-культуры. Участие в обучении коллег методологии качественных исследований и внедрении инструментов самообслуживания для быстрых тестов бизнеса. Что для нас важно: Мы ищем не просто «интервьюера», а зрелого Project-лидера, который способен вести сложные проекты в условиях постоянных изменений и высокой неопределенности. Опыт и сфера. Опыт в качественных/CX-исследованиях от 2 лет (самостоятельное ведение проектов — от 1 года). Будет большим плюсом опыт в Телекоме, Финтехе или крупных цифровых экосистемах , так как у нас схожие корпоративные процессы. Проектный опыт. Ты умеешь управлять сроками, ресурсами и бюджетом. В твоих проектах участвовали кросс-функциональные команды (от 5 человек), и ты точно знаешь, как скоординировать работу различных отделов для достижения цели. Софты. Нам критически важны: высокий уровень ответственности за результат, проактивность и системность (способность разложить хаос из вводных по полочкам и выстроить порядок). Аналитический склад ума. Ты умеешь не просто собрать данные, а связать их с бизнес-метриками (отток, конверсия) и предложить, как повлиять на эти цифры. Адаптивность. Мы ищем человека, который с позитивом и гибкостью относится к меняющимся вводным. Что мы предлагаем: Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться. Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д. Конструктивную и открытую рабочую атмосферу. Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках, а также чек-ап для сотрудников 40+. Страхование жизни, страхование от несчастных случаев и критических заболеваний, страхование выезжающих за рубеж. Материальную помощь. Детские подарки. Доплату по листу нетрудоспособности Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании. Служебную сотовую связь. Кафетерий льгот — возможность самостоятельно выбрать дополнительные корпоративные льготы и бонусы (спорт, здоровье, обучение, путешествия, транспорт и др.). Доступно после испытательного срока. Гибридный формат работы. Указывайте, пожалуйста, ваши зарплатные ожидания в сопроводительном письме. Ждем ваши отклики!