Менеджер клиентской поддержки
Описание
О компании: Группа Компаний «Форт» — один из ведущих застройщиков юга России. Более 15 лет мы создаём современные жилые комплексы в Ростове-на-Дону, Сочи, Крыму, Новочеркасске и других городах. Входим в ТОП-11 застройщиков Ростовской области по рейтингу ЕРЗ и в ТОП-190 по России. Наш новый проект — жилой комплекс комфорт-класса «Иловайский» в Ростове-на-Дону: продуманные планировки, благоустроенная территория, собственная инфраструктура. А впереди — запуск ещё нескольких объектов в городе в течение года. Мы ищем внимательного и стрессоустойчивого менеджера клиентской поддержки, который станет надёжным проводником для наших клиентов на пути от подписания договора до получения ключей. Работа в нашей компании — это:• Стабильность и достойный заработок• Карьерный рост, обучение и развитие• Участие в интересных проектах и решение амбициозных задач• Работа в классном коллективе и возможность самореализации• Комфортное рабочее пространство Чем будете заниматься:Вы будете тем человеком, к которому клиент обращается с любым вопросом после заключения сделки. Ваша задача — чтобы каждый покупатель чувствовал заботу и уверенность на всех этапах: от оформления ипотеки и оплаты до получения ключей от новой квартиры. — Взаимодействовать с клиентами по вопросам действующих договоров: давать разъяснения, вносить уточнения и изменения, сопровождать на всех этапах.— Обрабатывать входящие обращения клиентов по телефону, электронной почте и в мессенджерах.— Готовить и согласовывать с руководством ответы на вопросы и обращения клиентов в установленные сроки, доводить позицию компании до заинтересованных лиц.— Решать возникающие проблемы и конфликтные ситуации в рамках своих полномочий, сглаживать острые моменты и сохранять лояльность клиентов.— Консультировать клиентов по техническим вопросам, при необходимости запрашивать информацию у профильных специалистов.— Сопровождать клиентов по вопросам оплаты: ипотека, рассрочка, частично-досрочное погашение, переуступка.— Вести чаты с клиентами в мессенджерах, размещать информационные сообщения, фото- и видеоматериалы о ходе строительства.— Вести базу данных клиентов, обновлять информацию и историю взаимодействий в CRM-системе. Кого мы ищем:— У вас высшее образование.— Есть опыт работы с клиентами (продажи, постпродажное обслуживание); опыт в сфере строительства будет преимуществом.— Вы понимаете специфику этапов сделки и вопросов оплаты: от подписания договора до выдачи ключей.— Обладаете высокими коммуникативными навыками, стрессоустойчивостью, умением вести переговоры и сглаживать конфликтные ситуации.— Внимательны, умеете работать с большим объёмом данных и не терять детали.— Свободно владеете ПК, электронной почтой, мессенджерами, уверенно работаете в Битрикс24. Основные обязанности (подробно):• Сопровождение клиентов по действующим договорам: консультации, разъяснения, оформление изменений.• Обработка входящих обращений по всем каналам связи (телефон, email, мессенджеры).• Подготовка ответов на обращения клиентов и согласование их с руководством.• Разрешение проблемных и конфликтных ситуаций, работа с возражениями и претензиями.• Консультирование по вопросам оплаты: ипотека, рассрочка, досрочное погашение, переуступка.• Ведение чатов и информационных каналов для клиентов, публикация материалов о ходе строительства.• Ведение и актуализация клиентской базы в CRM, фиксация истории взаимодействий.• Взаимодействие с профильными специалистами для решения технических вопросов клиентов. Наши пожелания к опыту:• Высшее образование.• Опыт работы с клиентами (продажи, клиентский сервис, постпродажное обслуживание) - как преимущество.• Знание специфики сделок с недвижимостью и ипотечных программ будет преимуществом.• Уверенное владение ПК, MS Office, Битрикс24. Ключевая миссия должности:Стать надёжной опорой для клиентов после сделки и обеспечить безупречный сервис на всём пути до получения ключей. Ваше спокойствие, внимательность и умение находить решения помогают людям чувствовать уверенность в своём выборе и возвращаться к нам снова. Условия:• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается индивидуально по результатам собеседования).• Обучение и наставничество: полноценное погружение в продукт, поддержка руководителя и коллег.• Работа в динамично развивающейся, амбициозной компании в дружной команде профессионалов.• Уютный современный офис в центре Ростова-на-Дону (ул. Восточная, 41).• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00, суббота и воскресенье — выходные.• Трудоустройство по ТК РФ, полный социальный пакет.• Предоставление техники: компьютер, гарнитура, комфортное рабочее место.• Отличный коллектив, дружная атмосфера, компетентное руководство.• Крутые корпоративы, оборудованная кухня, зона отдыха и чай-кофе за счёт компании. Хотите стать частью сильной команды и помогать клиентам обретать дом мечты? Откликайтесь прямо сейчас — мы ждём именно вас в ГК «Форт»!