Менеджер по сопровождению пациентов
Описание
Обязанности:• Сопровождение пациентов на всех этапах после заключения договора: от постановки заказа в производство до выдачи изделия и последующих обращений• Консультирование пациентов по статусу заказа, срокам, этапам изготовления, датам примерок и приёмов, организационным и документальным вопросам• Контроль прихода комплектующих по своим пациентам: отслеживание поступления модулей, узлов и материалов, необходимых для изготовления конкретного протеза или ортеза, заблаговременное выявление рисков по срокам• Постоянная связь с пациентом: информирование о каждом значимом изменении, недопущение ситуаций, когда пациент остаётся без ответа• Взаимодействие с отделом продаж — приём пациента после сделки, сверка условий договора и полноты информации• Взаимодействие со складом — наличие и приход комплектующих, комплектация заказа• Взаимодействие с техниками-протезистами согласование сроков примерок, готовности изделия, технических нюансов, о которых нужно предупредить пациента• Планирование визитов пациентов с учётом реальной готовности изделия и графика техников• Ведение истории взаимодействия в CRM: обращения, договорённости, сроки, статусы• Работа со сложными ситуациями: сдвиг сроков, задержка комплектующих, замечания по изделию — своевременная эскалация профильному специалисту и информирование пациента• Сбор обратной связи после выдачи изделия и передача её внутрь компанииТребования:• Опыт работы с людьми в сфере, где важна коммуникация и доведение вопроса до результата: медицинский центр, клиника, реабилитация, клиентский сервис, координация заказов• Умение спокойно и уважительно общаться с пациентами, в том числе в эмоционально непростых ситуациях• Организованность и внимание к деталям: одновременно в работе несколько десятков пациентов, у каждого свои сроки, комплектующие и этапы• Готовность быть связующим звеном между подразделениями, а не пересылать вопрос дальше по цепочке• Грамотная устная и письменная речь• Уверенная работа с ПК: CRM, Excel или GoogleТаблицы, электронная почта, мессенджеры• Ответственность за результат: доведение вопроса пациента до закрытияБудет преимуществом:• Опыт в протезно-ортопедической или медицинской сфере, понимание устройства протезов и ортезов, знание терминологии• Опыт работы с ИПРА и оформлением документов по государственным программам обеспечения TCP• Опыт координации производственных заказовУсловия:• Оформление по ТК РФ с первого дня, официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск и больничный• График 5/2, пн-пт с 09:00 до 18:00,• Работа на территории работодателя: Москва, 3-я Владимирская улица, 8к1, пом. 1/1, в шаговой доступности от транспорта• Обучение специфике протезно-ортопедических изделий, наставник на период адаптации, понятные регламенты и поддержка руководителя• Команда специалистов с многолетним опытом в отрасли: техники-протезисты, врачи, инженеры• Профессиональный рост внутри направления сопровождения пациентов и клиентского сервиса• Работа с ощутимым результатом: вы видите, как человек снова начинает ходить или пользоваться рукой