Операционный/Технический управляющий (Центр Аюрведы и Йоги КЕРАЛА)
Описание
Нам нужен человек, который возьмёт на себя ежедневное операционное управление центром и будет отвечать за то, чтобы все основные процессы работали слаженно и без потерь. Что предстоит делать Организовывать, распределять, координировать работу администраторов, врачей и специалистов Контролировать дисциплину, графики и качество работы смен. Следить за записью клиентов и загрузкой специалистов Контролировать свободные окна и оперативно работать над их заполнением Контролировать первичных клиентов: от первого обращения и записи до дальнейшего сопровождения Разбирать отмены, переносы и потерянные обращения Контролировать повторные записи и незавершённые клиентские ситуации Следить за корректностью работы в CRM и учётных системах Контролировать выполнение действующих правил, акций, программ, сертификатов и специальных предложений Разбирать ошибки сотрудников и добиваться их исправления Видеть слабые места в ежедневной работе и предлагать конкретные решения. Давать руководству короткую и понятную картину происходящего: загрузка, отмены, первичные клиенты, проблемные ситуации, выполненные задачи. Нам нужен человек, который имеет опыт операционного управления управлял командой и умеет требовать результат привык работать в режиме большого количества ежедневных задач умеет организовывать людей и процессы хорошо работает с цифрами и показателями способен быстро принимать решения умеет находить причину проблемы, а не только фиксировать её не боится сложных клиентских и кадровых ситуаций понимает, что такое высокий уровень сервиса умеет работать с CRM и другими системами учёта способен самостоятельно доводить задачи до результата Особенно важны системность ответственность высокая скорость реакции требовательность внимание к деталям умение видеть весь процесс целиком способность работать без постоянного контроля сверху