Специалист технической поддержки (IT Support / Helpdesk)
Описание
ПРИГЛАШАЕМ НА РАБОТУ В «ЗОЛУШКУ»: РОЗНИЧНУЮ СЕТЬ, ВКЛЮЧАЮЩУЮ В СЕБЯ БОЛЕЕ 45 МАГАЗИНОВ! «ЗОЛУШКА» - ЭТО: Атмосфера профессионализма Карьерные возможности Магазины, которые делают жизнь человека лучше. День за днем! ЕСЛИ ВЫ ЛЮБИТЕ РАБОТАТЬ И ИЩИТЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ РАЗВИТИЯ И ДОСТОЙНУЮ ЗАРАБОТНУЮ ПЛАТУ, ТО ВАМ К НАМ!!! Обязанности: Приём и первичная диагностика заявок от сотрудников (офисы, магазины) по телефону, почте, мессенджерам. Удалённая поддержка пользователей (AnyDesk, RDP, TeamViewer), выполнение типовых инструкций, эскалация сложных случаев системному администратору. Координация работы внешних сервисных инженеров: постановка задач, контроль выездов, приёмка выполненных работ, проверка качества замены/ремонта оборудования. Организация логистики оборудования и ЗИП: отправка/получение техники между магазинами, складом и сервисными центрами; ведение складского учёта специфичного IT оборудования (ТСД, кабели, ИБП, запчасти). Поддержка кассового и торгового оборудования (Frontol, ККМ, ТСД, сканеры, принтеры чеков, дисплеи покупателя) по готовым инструкциям. Операционные задачи в системе видеонаблюдения Trassir: добавление/удаление пользователей, выдача прав на просмотр, проверка архивов, выявление неисправных камер, координация их замены. Первичная диагностика сетевых проблем (проверка связи, обжим кабеля, настройка Wi-Fi точек доступа по шаблонам, взаимодействие с провайдерами). Подготовка рабочих мест: установка ОС и стандартного ПО с образов, подключение периферии. Участие в инвентаризациях IT-оборудования на объектах. Требования: Уверенное владение Windows 10/11, установка ОС и драйверов. Базовое понимание устройства ПК и периферии, навыки замены комплектующих. Начальные знания сетей: TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi. Опыт работы с инструментами удалённого доступа. Аккуратность при ведении учёта в Excel/Google Sheets. Готовность к эпизодическим выездам на объекты (КМВ, Лермонтов, Ессентуки и др.). Ответственность, исполнительность, клиентоориентированность, обучаемость. Условия: Физическая работа с оборудованием в офисах — не более 10% времени; основная деятельность — удалённая диагностика, координация внешних специалистов, логистика. Работа в паре с системным администратором (наставничество). Официальное трудоустройство, компенсация разъездов, корпоративная связь. Будет плюсом: Знание кассового ПО Frontol или аналогов. Опыт работы с системами видеонаблюдения (Trassir, Line и др.). Навыки обжима витой пары и мелкого ремонта техники.