Инженер управления технической поддержки

Описание

Обязанности: Консультировать клиентов по телефону: принимать входящие звонки, выявлять суть запроса, помогать в решении технических вопросов; Оказывать удалённую поддержку по продуктам линейки Saby, в том числе по направлениям: отчётность через интернет; электронный документооборот (ЭДО, EDI, ЭПД); маркировка, «Меркурий», ЕГАИС. Оформлять и выпускать электронные цифровые подписи (ЭЦП) для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и физических лиц. Требования: Грамотная устная речь, умение понятно объяснять технические моменты непрофильным пользователям; Уверенный пользователь ПК: базовые офисные программы, работа в браузере, установка и настройка простых утилит; Усидчивость, внимательность к деталям, способность работать с типовыми задачами без потери концентрации; Готовность работать в офисе в г. Уфе (работа на удалёнке не предусмотрена). Способность соблюдать стандарты сервиса и работать по регламенту. Будет плюсом: Опыт работы в технической поддержке или продажах ИТ‑продуктов; Базовые знания в области ЭЦП, криптографии, электронной отчётности. ​​​​