Менеджер по внедрению / Implementation manager

Описание

Мы ищем Implementation Manager – менеджера отдела внедрения Saas-продукта.Цель работы на этой позиции – успешное внедрение продукта у клиента.Это не руководящая позиция: управление командой и сотрудниками не предполагается. Нам нужен человек, выполняющий полный цикл внедрения: от получения клиента от отдела продаж до успешного запуска и передачи клиента в тех. поддержку.О продукте:Aiso - это AI -платформа, на которой можно подключать цифровых специалистов, которые могут полностью заменить человека. Наши AI-агенты продают товары, консультируют по услугам, бронируют номера в отелях, ведут клиентскую поддержку взаимодействуя с клиентами через любые текстовые каналы коммуникации.Для внедрения продукта не требуется быть разработчиком и самому писать код. При этом от кандидата требуется иметь технические знания ИТ продуктов (CRM, учетных систем и тд) на уровне продвинутого пользователя: уметь самостоятельно настроить приложение, подключить в интерфейсе приложения различные каналы и инструменты, понимать принципы работы интеграций.Обязанности:- Вести полный цикл внедрения клиента: Первая техническая встреча с клиентом → настройка продукта → тестирование → корректировки и донастройка на основе ОС заказчика→ запуск в коммерческую эксплуатацию → передача клиента в Support.- 100% соблюдение установленных регламентов, стандартов и этапов внедрения.- Multitasking and communications - ведение нескольких клиентских внедрений, выполнение SLA и регламентов, обеспечение актуального статуса процесса внедрения в СРМ, коммуникация с другими отделами компании – продажи и разработка- Самостоятельно выполнять необходимые настройки для подключения и запуска продукта согласно разработанным внутренним инструкциям.- Объяснение клиенту всего функционала продукта.- Желание и умение разобраться в бизнес логике операций клиента. Настройка функционала продукта для максимизации клиентской прибыли: не просто объяснять, что необходимо сделать, но какой результат принесет подключение конкретного функционала продукта.- Регулярная коммуникация с клиентами, управление ожиданиями и обеспечение прозрачности процесса внедрения.- Собирать и систематизировать обратную связь клиентов.- Участвовать в улучшении процесса внедрения, инструкций, чек-листов и внутренних регламентов.Требования:- Отличные навыки управления взаимодействием с клиентом на протяжении всего цикла внедрения - Client Handling.- Грамотная устная и письменная речь.- Отличные навыки командной работы и взаимодействия с разными отделами внутри компании.- Желание работать с AI и применять его в ежедневной работе.- Доказанный опыт работы в должности в Implementation / Sales/ Support/ Project Manager в IT/SaaS компаниях – более 3 лет.- Успешный опыт внедрений B2B IT - или SaaS-продуктов – CRM/PMS/продуктов на основе ai.- Опыт ведения нескольких клиентских проектов одновременно.- 100% соблюдение установленных регламентов, процессов и сроков – ответственность.- Понимание принципов работы API, интеграций, webhooks на уровне, необходимом для коммуникации с техническими специалистами заказчиков.- Навыки программирования не требуются.- Проактивный подход к работе.- Умение объяснить клиенту ценность продукта и возможных выгод от использования определенного функционала.- Системность, внимательность к деталям и заинтересованность в успешном внедрении продукта.Мы предлагаем:- Конкурентную заработную плату.- Возможность работать с современным AI SaaS-продуктом.- Работа в современном офисе