Руководитель колл-центра
Описание
Обязанности: Формирование колл-центра с нуля Организация и управление ежедневными операциями колл-центра Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов Управление командой операторов: набор, обучение, мотивация и оценка их работы Анализ производительности колл-центра с целью повышения эффективности работы команды Координация работы с другими отделами для решения вопросов клиентов Проведение регулярных тренингов и семинаров для повышения квалификации сотрудника. Разработка и внедрение KPI для оценки эффективности работы колл-центра Обработка и анализ обратной связи от клиентов для улучшения сервиса Требования: Опыт работы на аналогичной должности не менее 3-х лет Знание основ управления и оптимизации процессов в колл-центре Умение работать в команде и распределять задачи между сотрудниками Высокие коммуникативные навыки и способность к решению конфликтных ситуаций Навыки аналитики и работы с отчетами Желателен опыт работы в следующих направлениях: кредитование, страхование, недвижимость, банкротства, юридические услуги и т.п. Мы предлагаем: Конкурентоспособную заработную плату и систему бонусов (обсуждаем с кандидатами индивидуально) График работы: 5/2 Офис в шаговой доступности от м. Улица 1905 года Возможности для профессионального роста и развития Дружелюбный и поддерживающий коллектив Корпоративное обучение и тренинги