Инженер сопровождения продукта / Инженер технической поддержки продукта (страхование)
Описание
NEXTEPIC - IT-интегратор. Наши сотрудники работают на больших проектах известных компаний, лидеров рынка, и получают от нас комплексную поддержку по профессиональным и корпоративным аспектам своей карьеры. Мы IT-аккредитованная компания. Мы заботимся о своих сотрудниках. С нами удобно - используем КЭДО (Кадровый электронный документооборот). И сейчас мы ищем Инженера сопровождения продукта в страховую компанию из топ 5. Чем предстоит заниматься: Сопровождение автоматизированных систем; Проведение первичного анализа причин возникновения ошибок, при необходимости передача их внутренним и внешним разработчикам; Анализ логов систем (ELK), использование запросов в БД для поиска и устранения ошибок; Разбор ошибок интеграции между системами; Создание, изменение, блокировка учетных записей описанных систем, управление ролевой моделью; Актуализация справочников; Оказание консультаций пользователям по своей зоне ответственности; Взаимодействие с технической поддержкой подрядных организаций, с аналитиками, разработчиками; Работа с проблемами в роли эксперта по проблемам для решения инцидентов по сопровождаемым автоматизированным системам; Участие в решении инцидентов по сопровождаемым автоматизированным системам; Актуализация базы знаний (Confluence), написание инструкций, отчетов. Мы ожидаем: Опыт работы в технической поддержке (L2/L3), сопровождении IT-продуктов или на позиции инженера внедрения/аналитика; Активный опыт работы с SQL (умение написать запросы (SELECT, JOIN, GROUP BY), чтобы самостоятельно находить данные, проверять гипотезы и локализовать ошибки); Опыт чтения и анализа логов приложений; Умение работать с системами централизованного сбора логов (ELK / Kibana, Grafana, Splunk или аналоги); Уверенное владение Confluence (или другими базами знаний); Понимание жизненного цикла инцидента и проблемы. Знание специфики страхования будет являться преимуществом. Мы предлагаем: Удаленный формат работы, рабочий день с 9-00 до 18-00 по московскому времени; Оформление в штат НЕКСТЭПИК, аккредитованной ИТ-компании; Возможность развития в направлении аналитики или другом выбранном векторе.