Менеджер по клиентам
Описание
Юридическая фирма Tax Compliance ищет менеджера по клиентам, который будет отвечать за качество клиентского сервиса, коммерческое сопровождение проектов и корректность клиентской информации в CRM. Что предстоит делать Клиентский сервис Контролировать установление контакта с клиентом и согласование основных параметров работы: задачи, сроки, формат взаимодействия; Поддерживать коммуникацию с клиентом на протяжении проекта; Контролировать своевременность выполнения клиентских задач; Следить за соблюдением стандартов клиентского сервиса; Выявлять потенциальные проблемы во взаимодействии с клиентом и помогать их своевременно урегулировать; Собирать обратную связь по завершенным проектам и фиксировать ее в CRM. CRM и аналитика Вести и актуализировать клиентскую базу; Контролировать полноту и корректность информации о клиентах и партнерах; Сегментировать контакты по утвержденным критериям; Контролировать корректность ведения CRM; Отслеживать ключевые показатели по клиентам и проектам: конверсию, объем и маржинальность проектов и другие коммерческие показатели; Готовить регулярную отчетность и аналитику для руководства. Коммерческое сопровождение Участвовать в подготовке и согласовании коммерческих условий работы с клиентами; Контролировать согласование договорных условий, связанных с гонорарами, лимитами, сроками и порядком оплаты; Организовывать выставление счетов и подготовку закрывающих документов; Контролировать оплату услуг и своевременно информировать ответственных сотрудников о финансовых вопросах по проектам; Участвовать в подготовке и сопровождении тендерных заявок. Что мы ожидаем Опыт работы в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте, проектной координации, BD или коммерческом сопровождении - желательно в юридической, консалтинговой или профессиональной сервисной компании; Понимание того, как устроен клиентский путь в B2B; Развитые навыки деловой коммуникации; Системность и внимание к деталям; Умение одновременно работать с несколькими проектами и держать в фокусе сроки, договорённости и статусы; Уверенное владение Excel/Google таблицами и CRM; Способность работать с цифрами и базовой коммерческой аналитикой; Умение корректно взаимодействовать с юристами, руководителями и клиентами; Высокий уровень ответственности за результат и соблюдение договоренностей. Что мы предлагаем Работу в юридической фирме с крупными корпоративными клиентами и сложными проектами; Возможность выстроить и развивать систему клиентского сервиса; Влияние на клиентский опыт и внутренние бизнес-процессы фирмы; Профессиональное развитие в направлении клиентского сервиса, управления проектами и коммерческой аналитики; Конкурентный уровень дохода и условия работы - обсуждаются по итогам собеседования. Комфортный офис (IQ квартал) в шаговой доступности от м. Международная График работы: с 10.00 до 19.00 (офисный формат)