Менеджер клиентской службы

Описание

Вакансия: Руководитель клиентской службы в автосалон Требования: Опыт в клиентском сервисе, желательно — в автомобильной сфере (автосалоны, дилерские центры). Понимание специфики: работа с покупателями, сервис, гарантийное обслуживание, взаимодействие с техниками. Аналитические навыки: умение работать с метриками (уровень удовлетворённости), выявлять проблемные точки в клиентском пути и предлагать решения. Навыки разработки стандартов и регламентов: умение создавать скрипты общения, алгоритмы обработки обращений и жалоб, правила эскалации сложных ситуаций. Сильные коммуникативные и организаторские навыки. Опыт разрешения конфликтных ситуаций — как с клиентами. Умение выстраивать кросс-функциональное взаимодействие: координация с отделами продаж, сервиса, маркетинга. Опыт работы с обратной связью: организация сбора отзывов, анализ жалоб и предложений, инициация изменений в процессах на основе полученных данных. Профильное образование (управление, менеджмент, маркетинг) будет преимуществом, но не является жёстким фильтром, если есть сильный практический опыт.