Инженер технической поддержки
Описание
Приветствую! Меня зовут Эля, я являюсь HR компании «Амбрелла – Защита Информационных Систем». Мы ищем инженера технической поддержки L1/L2 для сопровождения продуктов и решений Fortinet, используемых у наших клиентов. Требования: — Опыт работы в технической поддержке, системном администрировании или сетевой инженерии. — Хорошее понимание принципов работы компьютерных сетей. — Знание TCP/IP и модели OSI. — Понимание работы основных сетевых протоколов и технологий: Ethernet, ARP, IPv4, TCP/UDP, ICMP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, SMTP, SNMP, NTP. — Знание принципов маршрутизации и NAT. — Понимание принципов работы межсетевых экранов и Firewall Policy. — Базовое понимание IPsec VPN и SSL VPN. — Понимание принципов работы SSL/TLS, сертификатов и PKI. — Умение анализировать сетевой трафик с помощью Wireshark или аналогичных инструментов. — Умение работать с CLI сетевого оборудования. — Умение читать техническую документацию на английском языке. — Навыки системного поиска и диагностики неисправностей. — Умение понятно описывать техническую проблему и результаты проведенной диагностики. — Внимательность и умение работать с несколькими обращениями одновременно. Зона ответственности: — Техническая поддержка клиентов по продуктам Fortinet. — Прием, регистрация, классификация и обработка обращений пользователей и технических специалистов клиентов. — Диагностика сетевых проблем. — Анализ конфигураций, системных событий, журналов безопасности и диагностической информации оборудования Fortinet. — Поиск причин неисправностей и выработка рекомендаций по их устранению. — Выполнение типовых операций по настройке и сопровождению решений Fortinet. — Диагностика проблем, связанных с маршрутизацией и коммутацией, NAT, Firewall Policy, IPsec VPN, SSL VPN, DNS и DHCP, Web Proxy, аутентификацией пользователей, сертификатами и PKI, SSL/TLS, публикацией веб-приложений, почтовым трафиком, антивирусной и IPS-фильтрацией. — Сбор диагностической информации и подготовка материалов для эскалации. — Работа с базой знаний Fortinet и официальной технической документацией. — Взаимодействие с инженерами заказчиков при проведении диагностики. — Ведение истории обращений и документирование выполненных действий. — Подготовка инструкций и пополнение внутренней базы знаний по типовым проблемам. — Участие в обновлении ПО и выполнении регламентных работ на оборудовании клиентов. — Контроль обращений до полного устранения проблемы. Будет преимуществом: — Практический опыт работы с FortiGate и другими продуктами Fortinet. — Знание FortiOS и основных диагностических CLI-команд. — Опыт работы с другими NGFW/WAF/Secure Email решениями. — Знание динамической маршрутизации. — Понимание принципов работы Active Directory, LDAP, RADIUS и SAML. — Опыт работы с VMware/ESXi и виртуальными версиями продуктов Fortinet. Условия: — Работа в аккредитованной IT-компании. — Оформление по ТК РФ. — Дружный коллектив. — Удаленный формат работы. Всегда рады новым талантам и новым успехам наших сотрудников!