Менеджер-консультант по работе с клиентами (без разъездов, поиска и продаж)

Требования

Уверенное владение программами MS Office. Грамотность, нацеленность на результат, высокая клиентоориентированность. Навыки телефонного общения. Эмпатия, развитые коммуникативные навыки. Стрессоустойчивость, ответственность. Готовность к изучению рабочего материала. Желателен опыт работы в телекоммуникациях/ банковской сфере/ дилерских сетях.

Обязанности

Работа с вверенной клиентской базой исключительно по телефону (без разъездов, поиска и продаж). Поддержание отношений с клиентами (информационная поддержка, консультирование). Осуществление мероприятий, направленных на развитие, сохранение и повышение лояльности клиентов. Обеспечение сохранения и прироста выручки, в том числе путем увеличения среднего чека и объема оказываемых услуг. Выявление предпосылок и проведение работы по устранению оттока. Контроль за решением возникающих у клиентов проблем и запросов, взаимодействие по всем вопросам сотрудничества. Презентация услуг Компании, помощь в настройке услуг для использования. Проведение работы, направленной на снижение задолженности и повышение объема авансовых платежей. Оформление документации.

Условия

Работа в современной растущей Компании, в дружном коллективе. Возможность профессионального и карьерного роста, условия для развития и обучения. Оформление по ТК РФ, полный социальный пакет. График работы 5/2 с 9-00 до 18-00, возможен сдвиг по рабочему времени (с 9-30, с 10-00). Достойная оплата труда (окладная часть + премиальная часть за выполнение плана). Предоставление мобильной связи. Комфортный офис с зоной кофе-поинта (вкусный кофе, чай). Территориально: шаговая доступность от метро Марьина Роща.