Старший менеджер по бронированию и размещению

Описание

Требования:
- коммуникабельность, отзывчивость
- эмоциональная устойчивость
- грамотная устная и письменная речь
- умение работать в режиме многозадачности
- опыт в сфере туризма и знание английского языка станет Вашим конкурентным преимуществом.

Обязанности: - бронирование услуг гостиницы (ФЛ, ЮЛ, туристические агентства)
- осуществляет контроль за подготовкой и организацией работы службы бронирования и размещения
контролирует работу службы бронирования и размещения по организации встреч, приветствий и обслуживания гостей в соответствии с утверждёнными стандартами АО Гостиницы Октябрьская
- контролирует работу персонала с информационной базой по номерному фонду или ее компьютерной версией (точность ведения файлов номеров гостиницы, файлов информации о клиентах и файлов с корреспонденцией), выполнение операций по ведению документации,
- осуществляет организацию и контроль за работой по массовым заездам, обеспечивает необходимый уровень взаимодействия с другими службами и руководством,
- ведет работу с экстранетами систем онлайн-бронирования в которых зарегистрирована гостиница Октябрьская , контролирует работу с экстранетами других менеджеров,
- поддерживает высокий уровень обслуживания. Анализирует причины нарушений в предоставлении сервиса, ухудшение качества сервиса
- работа в программе 1С, с кассовым аппаратом, терминалом для банковских карт,
- ведет расчет стоимости проживания и дополнительных услуг, оформление необходимых бухгалтерских и отчетных документов
- составление итоговых отчетов за смену
- консультирование гостей по возникающим вопросам, в том числе о расположении городских достопримечательностях, спортивных сооружениях, и проводимых мероприятиях
- работа с просьбами и жалобами гостей,
- прием и распределение входящих звонков и документации,
- реализация продукции мини-маркета (выкладка, оформление ценников, подготовка заявок на продукцию);

Условия: - Оплата труда: оклад 34 500 рублей +премии
- Оформление по ТК РФ, заработная плата полностью официальная
- Оплачиваемый отпуск и больничный
- График работы 5/2 или сменный сутки через двое
- Бесплатная униформа
- Корпоративные скидки
- Работа в туристическом и деловом центре города