Account Director

Описание

Мы брендформанс-агентство SALO . Формируем спрос и растим продажи через создание и продвижение контента. Работаем с большинством отраслей российской экономики: промышленность, туризм, е-ком, фармацевтика, финансы и страхование.

Сейчас мы ищем руководителя отдела аккаунт-менеджеров. С вами будет работать сильная команда из 8 специалистов. Задача аккаунтов в SALO поддерживать процесс ведения проекта и выстраивать теплые, доверительные отношения с клиентами.

Вам предстоит руководить отделом аккаунтов:

• оценить существующие процессы внутри команды и предложить улучшения, если вам они покажутся необходимыми;

• менеджерить работу сотрудников внутри отдела и улучшать клиентский сервис: отслеживать процесс общения с клиентами, направлять джунов, поддерживать миддлов и предотвращать кризис в коммуникации до его наступления;

• контролировать финансовую сторону и маржинальность текущих проектов, ориентиры для вас у нас уже готовы :)

• самостоятельно вести стратегически важных клиентов;

• помогать сотрудникам с апсейлом текущих клиентов; в помощь дадим директора по развитию и стратега.

По итогам 2024 года мы ждем от руководителя отдела:

• роста сотрудников внутри отдела

• первое время соблюдение текущей маржинальности проектов, к концу года ее рост

У агентства большой опыт работы с клиентами разной специфики, наша главная задача причинить им пользу. Если мы понимаем, что не сможем причинить пользу, как бы ни старались, важно мирно и по-дружески разойтись.

Нынешний пул клиентов: OZON, Яндекс, АНО Национальные проекты , ВДНХ, Haier, Сравни.ру, X5 Retail Group, Звук, Сбер, Premier, Braun, DeLonghi, Segezha Group и другие.

Как устроена работа:

На проектах работают команды. Как правило, в любом проекте есть аккаунт-менеджер и продюсер. Продюсер в проектной команде отвечает полностью за подготовку контента его содержание, смысл и функциональность. Аккаунт отвечает за процессы внутри проекта: деньги, взаимодействие с подрядчиками, документооборот, общение с клиентом.

Если проект касается работы с блогерами, в команду добавляется менеджер ОПРБ. Если идет работа с привлечением трафика, к команде подключается трафик-менеджер.

Требования:

• опыт аккаунтской работы (или работы менеджером проектов) от 3 лет;

• опыт управления командой от 5 человек более 2-х лет;

• опыт работы на стороне агентства будет преимуществом;

• знание CRM и документооборота;

• опыт взаимодействия со сложными клиентами, ведения переговоров, решения спорных ситуаций;

• понимание маржинальности проектов и способность погрузиться в экономику комплексных проектов;

• важны терпение и, да, стрессоустойчивость, но вы наверняка и так это понимаете.

Условия:

• график 5/2 (у нас есть проекты с непрерывным ведением и бывает, что руководителю нужно включиться в процесс на выходных, в крайнем случае руководителей всегда страхуют директора);

• удаленка, но с возможностью приехать в офис или на встречу с клиентами; приоритет отдаем кандидатам из Москвы;

• первые три месяца испытательный срок с з/п 150 000 на руки; после испытательного 200 000 на руки.