Руководитель гарантийного отдела

Описание

Мы рассматриваем кандидатов с: с техническим образованием, желательно по автомобильной тематике; пониманием применения запасных частей в различных видах ремонтов; опытом работы в гарантийных отделах у официальных дилеров; опытом управления командой; знанием основных понятий и норм Закона РФ О защите прав потребителей ( 2300-1 от 07.02.1992), а также сопутствующих постановлений Правительства

Требования

официальное трудоустройство согласно ТК РФ. полный социальный пакет: оплачиваемые отпуска и больничные; стабильная "белая" заработная плата 2 раза в месяц; график работы 5/2 понедельник-пятница с 08:00 до 17:00; подарки детям сотрудников; скидки на продаваемую продукцию; окончательный размер заработной платы обсуждается на собеседовании; место работы: г. Батайск, ул. Производственная 4А.

Обязанности

проведение инструктажей для персонала отдела по работе с документооборотом, вопросов клиентского обслуживания и обращения с товаром; актуальное распределение обязанностей и рабочего времени между сотрудниками отдела; выдача индивидуальных заданий на проведение разбирательств (оформления возвратов, приемке товара); контроль деятельности составляющих блоков отдела в частности и подразделения в целом, корректировка производимых работ в зависимости от поступающих задач или выявления проблемных вопросов; ежедневный прием отчетов от каждого блока отдела по состоянию деятельности; проверка неотработанных заявок на возврат; решение проблем связанных с обработкой заявок; контроль процессов возврата товара. создание схем рабочих процессов; создание процессов, комментирующих схемы рабочих процессов; проведение совещаний; создание актов; внедрение в работу готовых рабочих процессов; контроль соблюдения всех пунктов рабочих процессов. взаимодействие с Поставщиками товара, клиентами Компании по рекламационным вопросам; контроль сроков по рекламационным позициям; работы по ускорению получения результата; контроль за списанием товара в брак. управление бюджетом отдела; разработка регламентов