Сервисный инженер
Описание
Обязанности: диагностика, ремонт и плановое обслуживание печатного оборудования; замена расходных материалов в оборудовании заказчика; снятие показаний счетчиков с оборудования заказчика; перемещение оборудования заказчика; отслеживание состояния оборудования заказчика, выявление и документирование недостатков, которые ранее не были зафиксированы заявками; передача информации о недостатках работы техники заказчика; формирование рекомендаций по оптимизации парка оборудования заказчика (включая вывод из эксплуатации сильно изношенного оборудования, перемещение чрезмерно перегруженного оборудования, перемещение недостаточно нагруженного оборудования); учет, приемка и контроль остатков расходных материалов на локальном складе; формирование заявок на заказ недостающих материалов; фиксирование и передача информации о качестве поставляемых расходных материалов; техническая поддержка локальных и удаленных сотрудников по вопросам ремонта и обслуживания оборудования заказчика; сбор информации, подготовка отчета и эскалация сложных ремонтов для помощи со стороны удаленной фондом техники, включая своевременную замену неисправного оборудования и возврат подменного оборудования; составление отчетов для руководства, участие в совещаниях, обсуждениях и переговорах, в рамках выполнения должностных обязанностей, своей компетенции и в соответствии с внутренними процедурами. Требования: среднее/высшее техническое образование; преимуществом будет опыт работы сервисным инженером; опыт работы в программах 1С, VS Excel; Технические компетенции: Знание матчасти: понимание принципов работы, механики и электроники печатающей и копировальной техники (принтеры, МФУ, плоттеры, сканеры) различных брендов; Диагностика: умение быстро выявлять причину неисправности (аппаратные сбои, проблемы с ПО или износ узлов) Понимание расходных материалов: знание ресурсных деталей, тонеров, чернил. Чтение технической документации: умение работать со схемами, сервис-мануалами и каталогами запчастей (Parts Catalog); Автоматизация сервиса: уверенное владение программами класса Helpdesk/Service Desk, в том числе для учета заявок и складских остатков. Операционные и коммерческие навыки: Управление складом, контроль за наличием ходовых запчастей, расходников и ЗИП, проведение инвентаризаций; Работа с поставщиками; Ценообразование, умение рассчитывать рентабельность ремонтов, формировать прайс-листы и сметы; Разрешение конфликтов, способность урегулировать спорные ситуации с клиентами. Личностные качества: Клиентоориентированность; Стрессоустойчивость4 Навыки делопового общения. Условия: Испытательный срок 3 месяца; 5/2, с 9:00 до 18:00.