Специалист службы поддержки клиентов (Ozon Travel)
Описание
Ozon Travel — это динамично развивающийся продукт в экосистеме Ozon, который помогает клиентам с бронированием авиа- и ж/д билетов, отелей и покупкой туров. В этом году мы ставим перед собой амбициозные цели по привлечению новых клиентов и партнёров, и именно вы поможете нам в их достижении.Вам предстоит:Консультировать клиентов, оперативно отвечая на вопросы в чатах, по телефону и электронной почте.Осуществлять исходящие звонки клиентам по инструкции и в случаях, когда этого требует ситуация.Взаимодействовать с другими отделами, формировать заявки для качественного и оперативного решения вопроса клиента.Помогать с решением вопросов, связанных с покупкой Авиа и ЖД билетов, бронированием отелей, организацией туров.Мы ожидаем:Опыт работы в контактном центре от 1 года, уверенные навыки общения с клиентами по телефону и в чате.Стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие и доброжелательность в общении с клиентами в сложных ситуациях.Письменную и устную грамотность, умение общаться простым языком.Внимательность, умение мыслить логически и находить нестандартные решения.Готовность работать энергично и помогать людям.Гибкость мышления и самостоятельность в принятии решений.Мы предлагаем:Старт с поддержкой: Полное оплачиваемое обучение с трудоустройством с первого дня вместе с нашими кураторами.Работай с комфортом: Официальное трудоустройство, «белая» зарплата (оклад + премия) и полностью удалённый формат.График работы: 2/2 день или ночь.Расти вместе с нами: Семинары, тренинги, корпоративный английский и возможность строить карьеру в крупнейшем e-commerce проекте.Забота о тебе:ДМС со стоматологией.Подарок от компании при рождении ребёнка.Приятные бонусы: Программы «Рекомендуй друга» и «Откликнись сам», статус IT-компании и сильная команда, которой мы гордимся.Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы):Наличие отдельного рабочего места.Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно.Стабильный проводной интернет.Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.