Менеджер отдела контроля качества

Описание

Транспортная компания Ночной Экспресс.

Мы 12 лет быстрее всех возим грузы между городами Сибири.

Если опаздываем возвращаем клиентам деньги!
С 2021 по 2022 год расширили географию покрытия на 30%, открыв 16 новых городов и построив 10 новых филиалов. И сейчас продолжаем расширять географию. Мы растем и нам нужны новые люди.

Мы предлагаем:

Работу в отделе контроля качества развивающейся и перспективной компании.
Удобный удаленный формат работы (работайте из дома).
График 5/2.
Стабильную зарплату 44 - 50000, с возможностью влиять на ее рост. Всегда своевременную чётко два раза в месяц. Полностью "белую ЗП", официальное трудоустройство по ТК РФ, с отпускными, больничными и прочими отчислениями. Компенсацию расходов за интернет.
Понятные обязанности, изложенные в инструкциях и регламентах.
Дружную молодую команду, готовую помочь и поддержать.
Подробное обучение, заботливое наставничество и чуткое сопровождение при адаптации на должности всегда есть, кто поможет и подскажет. Стажировку оплатим!
Вы будете предоставлять клиентам сервис, который они ценят и который им реально помогает (посмотрите отзывы о нас в 2ГИС).

Что нужно делать:

В работе менеджера отдела предусмотрено два основных блока:

1. Работа с рекламациями клиентов:

• Принимать обращения клиентов и оперативно помогать им в решении их проблем (по телефону и в переписке)
• Проводить расследование причин возникновения проблем на основе глубокого понимания правил и регламентов, действующих в компании, и хорошего понимания делового этикета и требований клиентского сервиса. Важная задача сохранить клиента и не потерять лицо!
• Вести отчетность по рекламациям Битрикс-24, Excel

2. Внутренний контроль:

• Прослушивать и оценивать звонки сотрудников по заданным критериям
• Вести фото- и видео-контроль за внешним видом сотрудников и подразделений по городам

Вы нам подойдете, если:

• Вам нравится помогать клиентам решать их задачи, быть для них экспертами
• Вы обладаете хорошей памятью и внимательны к деталям, умеете видеть причинно-следственные связи
• Вы умеет хорошо объяснять, терпеливы и толерантны
• Обладаете стрессоустойчивостью и не принимаете негатив клиентов на свой счет
  Вы уверенно владеете компьютером (скорость печати, освоение новых программных продуктов), а ваш ПК, способен поддерживать наше ПО.

Ответы на частые вопросы по вакансии на нашем сайте: https://zanoch.ru/vacan/

Количество мест ограничено. Поторопитесь. Вакансия скоро закроется.

Будет плюсом опыт работы на вакансиях: оператор колл-центра, диспетчер, менеджер по работе с клиентами, специалист поддержки, специалист по работе с претензиями.