Менеджер по работе с клиентами
Описание
Вы — первый человек, с которым общается наш клиент. Это не просто про приём заявок и фиксацию их в CRM. Вы дарите клиенту бесценный опыт заботы и представляете всю имидж-студию. От того, как вы пообщаетесь с ним во время записи, зависит его настрой на турнире и общее впечатление о компании. Про это общение он будет помнить сам и пойдет рассказывать другим. Такое сарафанное радио — главный источник получения информации в нашей сфере. Что важно делать: Обрабатывать новые входящие заявки во всех мессенджерах (TG, WA, Max, в дальнейшем — ВК, IG) и по телефону, записывая клиентов на предстоящие турниры, оказывая им в этот момент превосходный уровень сервиса. Формировать верные ожидания от услуг студии. Продавать экспертизу наших стилистов. Вести CRM-систему (фиксировать важную информацию, чтобы история отношений не зависела от памяти одного человека). Решать возникающие вопросы и проблемы, самостоятельно находя решение в рамках своих полномочий. Посещать онлайн-встречи с руководителем. Отчитываться о своей работе в согласованном формате. Повышать свою экспертизу в теме и продукте. Как мы понимаем хороший результат:Каждый рабочий день вы обрабатываете входящий поток заявок от клиентов. Для нас важны: Скорость ответа Вежливость и актуальность предоставленной информации Забота о клиенте — предлагать подходящие услуги и решения не потому, что «нужно продать», а потому что вы понимаете, что именно ему сейчас может быть полезно; Желание клиента рекомендовать нашу студию другим спортсменам и родителям (у клиента будет возможность оставить обратную связь). Таким образом, ключевым показателем вашей работы будет: Конверсия из входящих заявок в состоявшиеся записи Вы подходите нам, если: Имеете опыт в дистанционных продажах / ведении клиентов больше года. Ответственность для вас — не просто слово из 15 букв, а норма жизни. Вас также отличает порядочность, высокий уровень энергии, позитивный взгляд на мир, подвешенный язык, настойчивость, постоянство. У вас есть опыт работы в MS Office, любой CRM-системе. Вы обладаете гибкостью мышления и быстрой обучаемостью. У вас есть компьютер / ноутбук и стабильный, быстрый интернет. Вы можете похвастаться высокой скоростью печати. Можете обеспечить тишину в рабочее время. Не планируете совмещать эту работу с чем-то ещё (например, учёбой или другой работой). Мы предлагаем: График: в будни 5/2 (8:00—16:00 или 16:00—24:00), в выходные 2/5 (6:00-15:00, 15:00-24:00) Стабильный доход (почасовая оплата + % от состоявшейся записи. В среднем 40 000−60 000, опытные менеджеры могут получать до 80 000 рублей). Прокачать профессиональные навыки с нашей поддержкой: полная оплачиваемая адаптация — не стоит бояться незнакомой сферы. Мы всему научим: предоставим куратора и поддержку на каждом этапе. Возможность стать старшим клиентским менеджером, чтобы иметь пул закрепленных клиентов и таким образом гарантировать себе доход вне зависимости от сезонности. Современные технологичные инструменты. Честность друг с другом и с клиентами. Мы стремимся к качеству на всех уровнях. Реферальная программа: получайте бонусы за рекомендацию друзей в команду. Этапы отбора: Заполнение анкеты Групповое видео-интервью Психологический тест Оплачиваемая стажировка (обучение + практика на реальных клиентах) Экзамен по итогу стажировки Сотрудничество Если дочитали до конца, напишите в сопроводительном письме «Хочу работать в Focus» Возможно, вы также искали: удалённая работа, менеджер по работе с клиентами, менеджер по ведению клиентов, менеджер по продажам, работа из дома, онлайн-консультант, дистанционная работа, контакт-центр, работа с родителями