Ночной оператор премиум поддержки покупателей
Описание
Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов. Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса. Чем предстоит заниматься: внимательно изучать и отвечать на входящие сообщения от покупателей Wildberries в чате, понимать проблемы и помогать клиентам решать их, поддерживать покупателей по самым разным вопросам и давать подробную информацию о продуктах, услугах и условиях сотрудничества, собирать и анализировать обратную связь от продавцов, вести базу данных обращений покупателей, собирать отчётности. Что мы предлагаем: сменный : 2/2 основной НОЧНЫЕ СМЕНЫ с 21.00 до 9.00 (МСК) , на период адаптации (1 неделю) 5/2 в день с 9.00 до 18. 00 (МСК) удалёнка, чтобы сотрудники могли совмещать личную жизнь и карьеру, оформление по договору ГПХ белую заработную плату и прозрачную систему бонусов за высокие результаты, карьерный рост и профессиональное обучение ( оплачиваемое). Что мы ожидаем от вас: опыт работы в письменной поддержке (чаты), знание метрик поддержки, навыки работы в системе KPI, опыт работы с клиентами "премиум сегмента", умение работать самостоятельно без сценария ответа. Нам важно живое общение с клиентами, наличие стабильного интернета и компьютера/ноутбука с актуальной операционной системой. Преимущества работы у нас: профессиональный опыт в международной компании, поддержка и признание за вклад в успех компании, включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах, культура обмена знаниями и опытом, где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку, возможности профессионального роста. Вас ждут интересные задачи, потому что компания динамично расширяется и каждый день происходит что-то новое. Как менеджер поддержки в Wildberries, вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворённости клиентов. Если вы готовы присоединиться к нашей команде, приглашаем вас поделиться с нами своими навыками и опытом. Нажмите на кнопку «Откликнуться», чтобы отправить своё резюме — мы хотим узнать о вас больше.#вакансии поддержки пользователей #работа в службе поддержки #специалист по поддержке клиентов #оператор call-центра #вакансии в IT поддержке #техническая поддержка вакансии #работа в helpdesk #консультант по поддержке #вакансии без опыта поддержка пользователей #удаленная работа поддержка клиентов