Инженер технической поддержки L2 (Middle/Linux)
Описание
Ищем L2 инженера в команду Крупного Телеком Оператора. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать и решать инциденты в рамках поддержки приложений и сервисов. Проводить первичную диагностику проблем и анализировать причины возникновения инцидентов. Работать с Linux-системами через командную строку: анализировать состояние файловой системы, процессов и потребления ресурсов. Анализировать логи и искать необходимую информацию с помощью инструментов Linux. Работать с системами мониторинга и логирования: Grafana и Kibana. Просматривать и анализировать метрики, участвовать в настройке и поддержке алертов. Проводить базовую диагностику работы web-приложений и пользовательских запросов. Использовать инструменты разработчика браузера для анализа ошибок и проблем на стороне web-приложений. Взаимодействовать с коллегами и другими техническими командами для решения инцидентов и эскалации сложных задач. Вести деловую переписку по возникающим инцидентам и при необходимости взаимодействовать с клиентами. Участвовать в автоматизации рутинных и повторяющихся задач, в том числе с использованием AI-инструментов. Мы ожидаем: Коммерческий опыт работы в технической поддержке, сопровождении или эксплуатации IT-систем от 3 лет. Уверенные навыки работы с Linux через командную строку: работа с файлами и директориями; работа с правами доступа; анализ потребления ресурсов системы (top, free, df и другие инструменты); работа с текстовыми файлами и логами (cat, tail, grep, awk). Опыт работы с Grafana: просмотр и анализ метрик, базовая настройка алертов. Опыт работы с Kibana: поиск и анализ логов. Базовое понимание сетевого взаимодействия и принципов работы web-приложений: как запрос пользователя проходит от браузера до приложения и обратно. Базовые навыки работы с инструментами разработчика в браузере (DevTools): умение находить и анализировать ошибки на web-страницах. Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки. Готовность работать с рутинными задачами и повторяющимися инцидентами — значительную часть задач можно и нужно автоматизировать. Умение самостоятельно анализировать проблему, находить необходимую информацию и предлагать решение. Будет плюсом: Опыт настройки коллекторов логов и метрик. Навыки написания Shell/Bash-скриптов. Базовые знания Python и опыт написания простых скриптов для автоматизации задач. Опыт использования AI-инструментов в работе и автоматизации рутинных процессов. Опыт настройки мониторинга web-приложений. Опыт работы с Git. Условия: Удаленная работа B2B-контракт (самозанятость / ИП) Корпоративные курсы английского языка 3 sick days 100% оплата