Администратор/менеджер по продажам
Описание
Администратор центра / менеджер по продажам Детский логопедический центр «Слово детям» помогает детям от 1,5 до 10 лет гармонично развиваться, а их родителям — получать профессиональную поддержку в атмосфере заботы и доверия. Сейчас мы ищем администратора центра / менеджера по продажам, который будет совмещать две полноценные функции: 1. Администрирование ресепшена и текущей работы центра — встреча клиентов, ведение расписания, приём оплат и решение организационных вопросов.2. Работа с продажами и загрузкой специалистов — обработка обращений, запись на занятия, продажа и продление абонементов, возвращение клиентов и заполнение свободных окон в расписании. В сменах работают два администратора, при этом каждый отвечает за свой участок работы и свои результаты. Сейчас одна из наших приоритетных задач — увеличить загрузку педагогов, особенно в утренние часы и выходные дни. Поэтому мы ищем человека, который умеет не только качественно работать на ресепшене, но и активно взаимодействовать с клиентской базой, продавать услуги и доводить обращения до записи. Мы ожидаем, что вы: - Обладаете грамотной и чёткой устной и письменной речью.- Имеете опыт продаж и работы с клиентами.- Умеете выявлять потребности, презентовать услуги, работать с возражениями и доводить клиента до решения.- Не боитесь звонков и переписки с клиентами, готовы самостоятельно проявлять инициативу.- Легко находите общий язык с детьми и взрослыми, умеете располагать к себе.- Ориентированы на результат и понимаете, как ваши действия влияют на загрузку центра и выручку.- Внимательны к деталям, умеете работать в многозадачном режиме и соблюдать сроки.- Способны самостоятельно организовать свою работу и расставлять приоритеты.- Обладаете позитивным настроем, уверенностью и стрессоустойчивостью.- Умеете корректно решать спорные и конфликтные ситуации.- Можете при необходимости увлечь и занять ребёнка во время ожидания занятия.- Интересуетесь сферой детского развития и готовы хорошо изучить наши услуги и программы. Ваши основные задачи: Работа на ресепшене - Встречать детей и родителей, создавать доброжелательную атмосферу в центре.- Консультировать гостей, проводить небольшие экскурсии и рассказывать об услугах.- Вести расписание специалистов и групп, оперативно вносить изменения.- Принимать оплаты, оформлять абонементы и контролировать посещаемость.- Вести документооборот и актуализировать данные в CRM-системе.- Координировать текущие организационные вопросы с педагогами.- Решать текущие вопросы родителей и команды.- Контролировать наличие необходимых материалов и порядок в клиентской и детской зонах. Продажи и сопровождение клиентов - Обрабатывать входящие обращения из всех каналов: звонки, сайт, мессенджеры и социальные сети.- Консультировать родителей, выявлять потребности и подбирать подходящие услуги.- Доводить обращения до записи на диагностику или занятие.- Презентовать программы и абонементы, работать с сомнениями и возражениями.- Сопровождать клиентов после первого визита и помогать принимать решение о продолжении занятий.- Контролировать сроки окончания и своевременно продлевать абонементы.- Предлагать дополнительные направления центра с учётом потребностей семьи.- Возвращать клиентов, которые перестали посещать занятия или не дошли после первичного обращения. Работа над загрузкой центра - Анализировать свободные окна в расписании педагогов.- Активно работать с клиентской базой для заполнения утренних часов и выходных дней.- Связываться с действующими и потенциальными клиентами, которым могут подойти свободные места.- Предлагать удобные варианты расписания и подходящие программы.- Отслеживать свои показатели: количество обработанных обращений, записей, продаж, продлений и возвращённых клиентов.- Предлагать идеи по улучшению сервиса, повышению конверсии и увеличению загрузки специалистов. Позиция предполагает самостоятельность, инициативу и личную ответственность за качество работы на ресепшене и выполнение показателей по продажам. Мы ищем не только приветливого администратора, но и активного менеджера, которому комфортно работать с цифрами, планом и измеримым результатом. Мы предлагаем: - Работу в социально значимой сфере и возможность помогать детям и их родителям.- Гибкий график работы: смены с 8:30 до 14:45 или с 14:30 до 20:30.- Возможность сочетать утренние и вечерние смены — график обсуждается индивидуально (важно иметь возможность работать и в вечерние смены).- С середины сентября график учебного года планируется следующий: 5 смен по 6 часов в неделю и 2 рабочие субботы в месяц с 10:00 до 14:00, в последствии до 18:00.- Фиксированную оплату в месяц и бонусы за продажи и выполнение показателей (обсуждается на собеседовании индивидуально)- Возможность напрямую влиять на свой доход результатами работы.- Профессиональное развитие и возможность постепенно расширять зону ответственности. Возможен рост до управляющего центра. Кого мы особенно ждём Человека, которому одинаково комфортно: - встречать семьи и поддерживать порядок на ресепшене;- вести расписание, оплаты и CRM;- консультировать и продавать;- звонить и писать клиентам;- отвечать за конкретный, измеримый результат.- опыт работы в продажах в области образовательных услуг будет преимуществом. Если вам интересно не просто администрировать текущую работу, а помогать семьям выбирать подходящие занятия и видеть результат своих действий — будем рады познакомиться.