Младший специалист группы сопровождения взаимоотношениями с клиентами

Описание

знание этики делового общения; Навыки владения голосом при телефонном разговоре; Умение работать с возражениями, решать конфликтные ситуации; Желание помогать клиентам; Умение работать в команде; Свободное владение ПК; знание английского языка не ниже В2

Обязанности

Обработка входящих запросов от клиентов по изменениям на сайте Выполнение запросов , связанных с изменениями условий договора (подписками, заказами). Ведение документации по клиентам (подготовка документов по различным бизнес процессам, регистрация, организация предоставления оригиналов документов и их сканов по запросу клиента) Изменение реквизитов по документам клиентов Обработка выгрузок смежных отделов, направленная на исключение ошибок во внутренних системах Bедение проектной деятельности, направленной на улучшение внутренних бизнес-процессов для оказания качественного клиенсткого сервиса Работа по распределению запросов клиентов по адресным службам (Omnidesk) Обеспечение выполнения целевых показателей направления, а также регулярный мониторинг, анализ и контроль этих показателей