Инженер группы технической поддержки ДБО юридических лиц

Описание

Среднее профессиональное/Высшее техническое образование (обязательно); Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость, вежливость; Опыт работы с ДБО, эквайринговым оборудованием, пос-терминалами. Навыки работы с пос-терминальным оборудованием Verifone, РАХ (ПО Unipos), ingenico. Желательно: знание основных принципов работы МПС, знание правил взаиморасчетов между ТСП эквайером эмитентом. Знание ОС семейства Windows (XP и выше) на уровне базового администрирования + macOS (желательно), желателен опыт работы с eToken и Рутокен ЭЦП (понимание механизма работы с ЭЦП), умение ориентироваться в инструкциях

Обязанности

Осуществление информационно-консультативной поддержки клиентов по вопросам первой линии технической поддержки системы ДБО Юридических лиц и ИП и эквайринга; Прием и обработка входящих звонков; Осуществление анализа обработки входящих телефонных обращений; Осуществление первой линии технической поддержки клиентов по вопросам использования и работы системы ДБО ЮЛ и ИП, по вопросам работы эквайрингового оборудования; Консультирование сотрудников торгово-сервисных предприятий по вопросам касающимся порядка работы с пос-терминалами и проверки каналов связи; Ведение статистического учета телефонных обращений; Ведение претензионной работы в пределах компетенции