Специалист поддержки пользователей (внедрение IT-системы)
Описание
Специалист первой линии технической поддержки EAM-системы Мы внедряем EAM-систему для управления техническим обслуживанием и ремонтом оборудования на атомных станциях России. Ищем специалиста, который будет консультировать пользователей и помогать им осваивать новую систему. Вакансия подойдёт тем, кому нравится разбираться в информационных системах, объяснять сложное понятным языком и находить решения. Перед началом работы мы обучим вас продукту и бизнес-процессам технического обслуживания и ремонта оборудования. Чем предстоит заниматься Консультировать пользователей по работе в EAM-системе в рамках первой линии поддержки. Принимать, регистрировать и обрабатывать обращения. Помогать пользователям находить решения возникающих вопросов. Воспроизводить и анализировать ошибки в тестовой среде. Фиксировать замечания, предложения и выявленные ошибки. Контролировать полноту и корректность информации в зарегистрированных обращениях. Передавать сложные вопросы аналитикам, разработчикам и экспертам системы. Участвовать в организации работы пользователей на объекте внедрения. Кого мы рассматриваем Нам подойдут кандидаты с опытом хотя бы в одном из направлений: техническая поддержка пользователей; сопровождение информационных систем; тестирование программного обеспечения; бизнес-анализ; преподавание информатики или других IT-дисциплин. Для работы важны: умение грамотно и понятно объяснять информацию; внимательность и аккуратность при работе с обращениями; готовность изучать новую предметную область и IT-систему; доброжелательность, стрессоустойчивость и развитые коммуникативные навыки. Будет преимуществом Опыт работы с Service Desk-системами. Опыт тестирования программного обеспечения. Понимание процесса обработки инцидентов и пользовательских запросов. Опыт работы с промышленными предприятиями, производственными или техническими системами. Обучение В первое время обучение будет проходить в рабочее время. Вы изучите: бизнес-процессы технического обслуживания и ремонта оборудования; устройство и функциональность EAM-системы; правила обработки пользовательских обращений; порядок взаимодействия с аналитиками и разработчиками. Обучение проводится на практических примерах и поможет подготовиться к самостоятельной работе с обращениями пользователей. Что мы предлагаем Официальное оформление по ТК РФ. Работу в аккредитованной IT-компании. Пятидневную рабочую неделю с 08:00 до 17:00. Возможность получения ежеквартальных премий. Обучение продукту и бизнес-процессам в рабочее время. Поддержку аналитиков, разработчиков и архитекторов системы. Участие в масштабном проекте цифровизации атомной отрасли. Возможность развиваться в системном анализе, тестировании, сопровождении, внедрении или управлении проектами. После завершения этапа внедрения — возможность перейти на другой проект компании (ориентировочно через 2 года). Работу без командировок. Место и особенности работы Основное место работы — работа на территории учебного центра атомной станции в Полярных Зорях (удаленки нет). Допуск к государственной тайне не требуется. Перед трудоустройством необходимо пройти установленные проверочные процедуры.