Дежурный инженер технической поддержки
Описание
GS Labs ( (в составе холдинга GS Group) – центр исследований и разработок программных продуктов и потребительской электроники. Общее число сотрудников - более 300, включая головной офис в Санкт-Петербурге и распределенную команду по всей России. Ключевое направление деятельности – разработка и интеграция программно-аппаратных комплексов для цифрового телевидения и других интерактивных сервисов. Наши решения используются у крупнейшего российского оператора цифровой среды - "Триколор", а также у других эфирных и кабельных операторов телевещания в России и за рубежом. Что предстоит делать Обработка обращений от технических специалистов 1 линии, первичные классификация и анализ причин инцидентов, контроль процесса решения Решение эксплуатационных обращений и инцидентов в соответствии с документацией и Базой Знаний Эскалация нестандартных и критичных заявок на старших инженеров техподдержки и/или руководство Самостоятельная работа по заявкам в вечернее/ночное время и выходные/праздничные дни, эскалация при необходимости Мониторинг работы систем 24x7 с помощью автоматизированных средств и инструментов оповещения Анализ и по возможности исправление обнаруженных проблем работоспособности систем Проведение плановых работ отдела на оборудовании и системах, помощь при установках и профилактиках Простейшее обслуживание и доработка систем мониторинга и отчетности (Zabbix, Prometheus, Grafana, Kibana) График работы в этой команде сменный: сутки через трое. Одна смена - 24 часа. График работы на испытательном сроке - 5/2. Формат работы офисный. Мы ожидаем, что вы Имеете опыт общения с клиентами и обработки заявок в CRM системах Обладаете базовыми навыками администрирования OS (Linux, Windows Server), информационных систем и бизнес-приложений Владеете навыками работы с базами данных (на уровне написания простых SQL-запросов: select, delete и т.д.), сетевым оборудованием, промышленными серверами Понимаете основные принципы тестирования