Старший специалист службы заботы о клиентах

Описание

руппа медицинских компаний "МЕДМА" это объединение медицинских сетей и медицинских компаний, работающих по всей Российской Федерации и в Ближнем Зарубежье. Наша сеть включает в себя 500 медицинских центров в 245 городах России и Ближнего зарубежья.

Приглашаем на работу Старшего специалиста службы заботы о клиентах.

Обязанности:

Принимать претензионные обращения от клиентов из различных каналов коммуникаций и оказывает квалифицированную поддержку: успокаивать клиента и снимать негатив, передавать претензию в работу, контролировать сроки и качество отработки претензии, давать клиенту обратную связь о решении его претензии;

Принимать участие в подготовке ответов по претензиям.

Фиксировать информацию о поступлении и отработке претензии в программном обеспечении. В ходе отработки претензий анализировать причины возникновения претензий и выявлять проблемные зоны компании, после чего инициировать изменения, которые обеспечат качественный клиентский сервис.

Проводить аудит качества работы сотрудников, которые взаимодействуют с клиентом.

Требования:

Умение считывать чувства и настроения, понимать ситуацию клиента и поддерживать в трудных обстоятельствах;

Общаться на позитивной ноте и в конструктивном русле, без агрессии;

Грамотная устная и письменная речь;

Умение формулировать и доносить мысли;

Стремление работать на результат;

Умение быстро вникать в проблему;

Умение выявлять причинно-следственные связи

Условия:

Официальное трудоустройство;

Белая заработная плата (оклад 40 000 рублей + премии (квартальная премия 60 % от оклада, годовая премия 60 % от оклада, надбавка за выслугу лет (премия за стаж работы в компании);

Хороший соц. пакет (доплата за питание), оплата больничных, отпусков, корпоративная скидка на медицинские лабораторные исследования);

Комфортные условия труда, современный офис;

График работы: сменный с плавающими выходными;

Интересные задачи, возможность профессионального роста;

Место работы г. Екатеринбург ул. Посадская, 23.