Специалист технической поддержки
Описание
Дримкас – это компания-разработчик программного обеспечения и поставщик кассового оборудования для предприятий розничной торговли и сферы услуг. Мы делаем мобильные, десктопные приложения, онлайн-кассы и веб-сервисы, которые помогают управлять продажами, увеличивать прибыль малого предприятия, а также выполнять требования законодательства. Мы ищем специалиста в нашу команду технической поддержки, основная цель которой - эффективно и позитивно коммуницировать с клиентами и партнёрами, решая возникшие проблемы и помогая улучшать продукты Дримкас. Что предстоит делать: принимать обращения по телефону или через helpdesk от пользователей оборудования и софта или партнёров компании (сервисных центров); расследовать и устранять неполадки при помощи чтения логов, тестирования; понимать бизнес-процессы розничных магазинов и товарный учёт; взаимодействовать с разработчиками и продукт-менеджерами для решения сложных технических вопросов; писать баг-репорты, находить временные решения проблемы пользователя, пока идёт их исправление программистами; мониторить оборудование в дата-центре (может понадобиться выехать туда на корпоративном такси, это недалеко от офиса). Что нужно для успешной работы: способность работать в коллективе, общительность, энергичность, эмпатия, способность эффективно управлять коммуникацией; умение находить и использовать информацию, переключаться между задачами в соответствии с верно выбранным приоритетом; способность аргументированно отстаивать свое мнение и позицию, уважая мнение и позицию окружающих; навыки объяснять сложное простыми словами и простое сложными; базовые знания работы ПК и периферии, аппаратной и программной части (Windows, Linux), базовых принципов работы сетей и веб-сервисов; техническое или математическое образование - будет плюсом; опыт работы в технической сфере, если в кассовой - вообще замечательно; чувство юмора. У нас: Аккредитованная IT-компания, оформление по ТК РФ; ДМС со стоматологией после испытательного срока; Наш офис расположен в 10 минутах ходьбы от метро «Петроградская» или «Чкаловская»; Для сотрудников организована зона приёма пищи с бодрящим зерновым кофе, фруктами и сладостями; Если вы любите утренние занятия спортом, офис оснащён душевой комнатой; Мы предоставляем возможности для профессионального развития и роста: оплачиваем курсы, конференции и книги; График работы: офис, понедельник-пятница, с 09:00 до 18:00. Добро пожаловать, мы ждём вас!