Аккаунт-менеджер платформы
Описание
Digital Chief — IT-хаб новой e-com-платформы от Альфа-Банка, где мы объединяем экспертизу по построению процессов и технологий вокруг нового продукта на рынке. Мы строим независимый e-com — единый мультиканальный сервис Альфа-Селлер. Он объединит инструменты для работы на маркетплейсах , полный спектр решений для создания собственного интернет – магазина и управление кросс - канальными продажами в одном пространстве. Мы уже запустили e-com в Альфа-Банке и нашими продуктами воспользовались более 4000 селлеров. Сейчас у нас открыта вакансия аккаунт-менеджера платформы WIB, который усилит нашу команду . Чем предстоит заниматся: Проводить онбординг клиентов и презентовать функционал платформы Согласовывать задачи и цели клиентов, сопровождать проведение пилотов Консультировать клиентов по функционалу и помогать использовать платформу для решения бизнес-задач Вести регулярную коммуникацию с клиентами и оперативно отвечать на возникающие вопросы Создавать учетные записи, контролировать биллинг и использование продукта Контролировать активность клиентов, работать над удержанием и развитием использования платформы Выявлять возможности для апсейла платформы Взаимодействовать с продуктовой командой по формированию бэклога, клиентской обратной связи и корректности работы продукта Передавать запросы клиентов на исследовательские и проектные работы соответствующим командам Вести информацию по клиентам и результатам работы в CRM Следующий опыт будет преимуществом: Опыт регулярной работы с Excel и PowerPoint Знание рекламной индустрии и influencer marketing Понимание базовых принципов продаж и апсейла Опыт работы с digital-инструментами и CRM Что мы ожидаем: результаты обсуждений в письменной форме Сильные коммуникационные навыки для общения с клиентами разных вертикалей и уровней Клиентоориентированность и умение взаимодействовать с продуктовыми и внутренними командами Умение работать с цифрами и преобразовывать их в понятные клиенту выводы Что мы предлагаем: стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования; официальное трудоустройство по ТК РФ; работа в аккредитованной ИТ-компании; карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень; заботу о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества. Также есть фитнес-зал в офисе; удаленный/гибридный формат работы 5/2 с 10 до 19 по Мск; возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.