Ведущий инженер по технической поддержке
Описание
Novabev Group объединяет тех, кому важно расти и развиваться в профессии, кто вдохновлен развивать компанию и индустрию, готов брать на себя ответственность и заинтересован в получении нового профессионального опыта. Каждый сотрудник нашей команды делает вклад в успех группы, проявляя экспертизу, упорство и нестандартные подходы к решению задач. Корпоративная культура Novabev Group — это культура лидерства и внутреннего предпринимательства. В 2023 году наша команда стала победителем премии: 1С:Проект года 2023 с проектом "Разработка и внедрение единой корпоративной системы учета и планирования на базе 1С:ERP". Основные задачи: Управление командой (6 чел.) — составление графиков смен, контроль выходов, оперативная замена при больничных/отпусках, распределение задач между инженерами. Отслеживание персональных показателей каждого инженера (время реакции, % решённых без эскалации, дисциплина), обратная связь, участие в оценке для премирования. Приём сложных инцидентов от команды, принятие решений по приоритетам и временным обходным решениям, эскалация на руководителя. Проверка фиксации всех критических инцидентов, полноты данных, участие в разборе с руководством. Контроль ситуационного дашборда площадки, отслеживание загрузки команды, соблюдение SLA в реальном времени. Ежедневная сверка инцидентов/проблем, еженедельная сводка по площадке (динамика, SLA, нагрузка), ежемесячные данные для управленческого пакета. Выявление повторяющихся проблем, инициатива по изменению и обучению команды. Синхронизация со старшими инженерами смежных площадок и отчётность перед руководителем техподдержки. Ключевые требования к кандидату: Опыт работы от 5 лет (предпочтительно 8+ лет) в администрировании enterprise-инфраструктуры масштаба «тысячи физических и виртуальных серверов». Глубокие знания всего стека Microsoft: Active Directory (проектирование, делегирование, аудит); DNS, DHCP (включая резервирование и DHCP-релеи); GPO (политики безопасности, ограничения среды); AD FS / SAML / OAuth (интеграция с сервисами); PKI / AD CS (активное использование); NPS / RADIUS (доступ к сети); RDS / RD Gateway (терминальные сервисы); DFS (Namespace + Replication); Глубокие знания Zabbix на уровне архитектурного проектирования распределенной инфраструктуры (прокси, LLD, тюнинг БД, алертинг, интеграция); Опыт настройки ОС Windows Server под высоконагруженные 1С и SAP (дисковые подсистемы, сетевые параметры, планировщик, Kerberos/LDAP); PowerShell — уверенное владение, умение писать скрипты и проводить код-ревью; Технический английский — для чтения документации; Опыт управления подрядчиками: умение выстроить процессы так, чтобы инциденты решались без вашего ночного участия; Самостоятельность: умение планировать работу, декомпозировать задачи, добиваться результатов от смежных команд; Развитые коммуникативные навыки: умение общаться голосом, вести переговоры, работать в среде с высокой неопределенностью. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы; График 5/2 с 09:30 до 18:30 офисный формат; ДМС со стоматологией после испытательного срока; Новый и современный офис в центре Москвы (рядом с парком Музеон, в шаговой доступности от метро Полянка, Третьяковская, Кропоткинская); Программа лояльности BestBenefits, массажное кресло, турник в офисе; Подарки сотрудникам на Новый год, гендерные праздники; Развитая корпоративная культура; Возможность профессионального роста: обучение сотрудников, внешние тренинги и курсы повышения квалификации; Развитие сотрудников внутри компании, возможность карьерного роста; Кухонные зоны и чай, кофе, фрукты в офисе.