Аккаунт менеджер
Описание
Менеджер по работе с клиентами ICG | Контент-продакшн для социальных сетей О нас Мы создаём AI-контент для социальных сетей — от концепции до публикации. Наши клиенты растут в TikTok, Instagram и YouTube, а мы обеспечиваем бесперебойный продакшн и результат. Ищем менеджера, который станет лицом компании для клиента и надёжным мостом между ним и командой. Что предстоит делать: Клиентская коммуникация — Вести профессиональную переписку с клиентами, отвечать на вопросы, фиксировать пожелания и передавать обратную связь команде — Быть главной точкой контакта на всём протяжении сотрудничества Онбординг новых клиентов — Собирать вводные по проекту: формат аватара, целевая аудитория, ниша, тематика, ограничения бренда — Заполнять и актуализировать карточки клиентов в ICG Tracker — Организовывать финальный созвон с командой и подключать главу продакшена к чату с клиентом Сопровождение в процессе работы — Дважды в неделю отправлять клиенту структурированные отчёты (план на неделю и итоги) — Отслеживать охваты и фиксировать динамику по платформам — Своевременно запрашивать предоплату и вести коммуникацию по продлению пакетов Внутренняя координация — Передавать команде только согласованные с главой продакшена решения — Взаимодействовать с CEO/COO по спорным ситуациям и вопросам продления Кого мы ищем: Опыт в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте или смежных ролях от 1 года Грамотная письменная речь и умение объяснять сложное просто Внимательность к деталям — вы не теряете задачи и не забываете договорённости Понимание социальных сетей и контент-индустрии будет большим плюсом Опыт работы с CRM или трекерами задач Умение работать в режиме многозадачности без потери качества Важно понимать: менеджер не определяет стратегию контента самостоятельно. Ваша суперсила — чёткая коммуникация, контроль процессов и умение держать клиента в ощущении заботы и управляемости. Условия Удалённая работа — из любой точки мира Гибкий график с ответственностью за результат Молодая команда с горизонтальной структурой Понятные процессы, готовые шаблоны и поддержка на старте Оклад + KPI — обсуждаем индивидуально по итогам встречи