Специалист первой линии технической поддержки

Описание

ООО «ЮниТех» - работает на рынке систем безопасности и автоматики с 2010 года и является производителем двух торговых марок: CARVIS - системы видеонаблюдения для автотранспорта; РЕВИЗОР - системы персонального наблюдения В настоящее время мы ищем в свою команду "Специалиста первой линии технической поддержки" Чем предстоит заниматься: Оперативно принимать, обрабатывать / перенаправлять обращения Клиентов, поступающих по телефону / в телеграмм-чате / на электронную почту по штатным вопросам, а также по вопросам интеграции с нашим продуктом; Обновлять / пополнять имеющуюся базу знаний, подготавливать шаблоны ответов; Поддерживать пользователей продукта по текущим вопросам его текущей работоспособности (и позднее его интеграции); Знания и опыт, необходимые для эффективной работы в должности: Высшее/среднее специальное техническое образование; Приветствуется опыт работы от 6 месяцев в сфере клиентского сервиса, технической поддержки или IT; Рассматриваются кандидаты без опыта (Junior), но с ярко выраженной мотивацией, быстрой обучаемостью; Техническая грамотность: Уверенное знание ОС Windows и офисных приложений (MS Office, Google Workspace), основ работы с браузерами. Базовые знания сетевых технологий (понимание IP-адресации, DNS, DHCP, умение пропинговать узел); Опыт работы с системами удаленного доступа (TeamViewer, RDP, AnyDesk); Опыт работы с системами приема заявок Help Desk; Английский язык на уровне Pre-Intermediate/Intermediate (для чтения технической документации). Личные качества: стрессоустойчивость, терпение (работа на 1-й линии часто включает массу однотипных запросов), системность мышления, внимательность к деталям, коммуникабельность, грамотная речь. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство; Полностью "белая" заработная плата; Заработная плата состоит из оклада и премий; Профессиональный и карьерный рост (внутреннее и внешнее обучение) Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей Вакансии!Стандартный срок рассмотрения резюме в нашей Компании 5 рабочих дней с момента получения. Если Ваш опыт работы и пожелания соответствуют требованиям и возможностям Компании - мы свяжемся с Вами по указанным контактам. Если в течение 5 рабочих дней мы не связались с Вами, то это означает, что, к сожалению, пока мы не готовы Вас пригласить для прохождения собеседования. При этом Ваше резюме будет сохранено в нашей базе данных и если подходящая вакансия появится в последующем‚ мы предложим ее Вам для рассмотрения.