Руководитель колл-центра

Описание

Компания "Семицветик" - лидер на рынке интернет-торговли по продаже цветов с 17 - лет ним опыт ом, каждый день мы делаем счастливыми сотни наших покупателей. На нашем сайте более 150 000 клиентов в год заказывают цветы и подарки только по Санкт-Петербургу. И останавливаться на географии бизнеса мы не готовы!
Компания имеет свой маркетплейс на базе сайта Семицветик , успешно продаём цветы по регионам страны. Наша цель - быть высокотехнологичным маркетплейсом номер 1 в России, где тысячи покупателей и продавцов цветов найдут друг друга.

Обязанности:
- Постановка и координация ТЗ для автоматизации продаж и уменьшения количества сотрудников Call-центра
- Организация и координация работы Call-центра
- Контроль дисциплинарного регламента для бесперебойной работы Call-центра
- Работа с АТС, контроль нахождения сотрудников в рабочем статусе, снятие аналитической отчетности, управление линиями;
- Модернизация обучающих программ для ввода в должность новых сотрудников, включая видео - уроки с последующим тестированием;
- Подбор, обучение, адаптация, удержание новых сотрудников.
- Поддержание здорового рабочего микроклимата в отделе, способствующего повышению эффективности работы
- Проведение собраний на постоянной основе;
- Координация работы сотрудников, их распределение (перераспределение) и контроль над выполнением поставленных задач;
- Проведение обучающих мероприятий (продажи, изучение ассортимента);
- Оценка качества работы и повышение показателей каждого сотрудника;
- Ежемесячный мониторинг звонков сотрудников, направленный на улучшение качества обслуживания клиентов. Работа с сотрудниками в этом направлении;
- Контроль и работа с сотрудниками над увеличением показателей по продажам и минимизацией отмен, что способствовало бы значительному увеличению конверсии по продажам;
- Исходящие звонки по заброшенным корзинам, с обязательной необходимостью мотивировать клиента оформить заказ;
- Выполнение плановых показателей (по отделу, личных), подготовка аналитической отчетности;
- Учет рабочего времени сотрудников. Составление табеля, графика отпусков;
- Написание задач техническому отделу для устранения ошибок, разработки нового интерфейса, с целью оптимизации процессов для работы операторов;

Требования:
- Опыт работы на подобной должности в сфере продаж от 3-х лет;
- Организаторские способности, ответственность, способность работать в условиях многозадачности, стрессоустойчивость, гибкость, проактивность, открытость и коммуникабельность;
- Опыт руководства коллективом более 5 человек;
- Желание работать и стремиться к высокому и постоянному уровню дохода

Условия:

• 5/2, готовность к ненормированному рабочему дню
• Оформление по ТК РФ.
• Оплата: оклад + KPI
• Интересные задачи, возможность профессионального развития и карьерного роста
• Своевременные выплаты заработной платы (2 раза в месяц)
• Чай, кофе, фрукты и сладости для сотрудников

• 2 минуты от метро "Адмиралтейская"

• Работа в офисе

  Cкидки для сотрудников на продукцию компании

  Вы готовы работать в светлом современном офисе в центре Санкт - Петербурга рядом с Дворцовой площадью и Эрмитажем?

  Приходите к нам!!!