Менеджер программы лояльности

Описание

Привет, наш будущий коллега! Эта вакансия для тех, кто хочет стать частью чего то грандиозного! Bodro coffee - быстро развивающаяся сеть кофеен в столице. Растём с 2018 года и с того времени крепко обосновались на рынке, выйдя в лидеры. В новый проект нужен crm-маркетолог. Ищем человека, горящего своим делом и любящего работать в команде! Мы предлагаем: Работа в активной команде с креативным мышлением; Возможности вертикального и горизонтального карьерного роста. Для нас важно: Опыт работы с системами лояльности в общепите от 1 года; Отличные аналитические способности. Обязанности: Управление программой лояльности: 1. Разработка и реализация стратегии программы лояльности для привлечения и удержания клиентов.2. Анализ эффективности программы лояльности: отслеживание ключевых метрик.3. Настройка механик акций, бонусов и скидок в CRM-системе. Работа с базой клиентов: 1. Сегментация клиентской базы по различным параметрам (поведенческим, демографическим, географическим).2. Создание персонализированных коммуникаций с клиентами через push-уведомления, SMS в том числе с помощью ИИ.3.Управление частотой и релевантностью рассылок, чтобы избежать "выгорания" клиентов. Аналитика и отчетность: 1. Проведение анализа клиентского поведения, выявление ключевых инсайтов.2. Оценка эффективности маркетинговых кампаний, предложений и акций.3. Формирование регулярных отчетов по динамике клиентской базы и результатам CRM-активностей.4. Прогнозирование клиентских потребностей и разработка рекомендаций для улучшения бизнес-показателей. Технологическая работа: Участие в разработке и внедрении новых функций программы лояльности (например, кэшбэк, уровни программы). Коммуникации и взаимодействие: 1. Взаимодействие с командой маркетинга, аналитики и IT для координации CRM-активностей.2. Работа с обратной связью от клиентов: обработка запросов, жалоб и предложений. Разработка креативных решений: 1. Создание уникальных предложений для различных категорий клиентов.2. Запуск кампаний, стимулирующих повторные покупки и увеличение среднего чека.3. Генерация идей для улучшения клиентского опыта (UX) при использовании программы лояльности. Эта роль требует сочетания аналитических навыков, стратегического мышления и умения взаимодействовать с клиентами и внутренними командами. Откликайся на вакансию и наш HR менеджер свяжется в самое ближайшее время!