Куратор (менеджер по работе с клиентами)

Описание

График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00.Клиника «Инделика» — это пространство экспертной косметологии и индивидуального подхода. Мы ценим доверие наших гостей и делаем всё, чтобы каждый визит был комфортным, а результат — впечатляющим. В наш дружный коллектив мы ищем Куратора, который станет связующим звеном между врачом и пациентом на всем пути лечения. Чем предстоит заниматься: · Приоритетная задача — запись пациентов со звонков на приемы и процедуры · Активный обзвон пациентов согласно планам лечения (контроль выполнения рекомендаций врача, напоминание о визитах, обратная связь по самочувствию и результатам, запись пациента). · Поздравления с днём рождения пациентов (персонализированные звонки с приятными предложениями и бонусами от клиники). · Ведение пациентского пути: сверка с планом лечения, фиксация промежуточных итогов, корректировка графика посещений. · Поддержание высокого уровня сервиса: доброжелательное общение, решение оперативных вопросов, информирование об акциях и новых услугах. · Работа в CRM-системе: внесение данных после каждого контакта. · Плановая нагрузка: 50 звонков в день, при этом запись пациентов имеет высший приоритет. Мы ожидаем, что вы: · Имеете опыт работы в сфере услуг (медицина, косметология, салоны красоты, телемаркетинг) — приветствуется. · Обладаете грамотной устной и письменной речью, умеете слушать и слышать. · Стрессоустойчивы и ориентированы на результат (показатели выполнения плана). · Уверенно работаете на ПК и быстро осваиваете новые программы. Условия работы и мотивация: · Окладная часть: 40 000 рублей (фиксированная часть). · Бонусная часть (KPI): выплата за результативные звонки по прозрачной и понятной системе. Итоговый доход до 90 000 рублей. · Полное официальное оформление по ТК РФ с первого дня. · Скидки на услуги клиники для сотрудников. · Комфортный офис, чай/кофе, корпоративные мероприятия. · Четкие KPI и прозрачная мотивация · Работа в клинике с современным оборудованием и врачами-профессионалами (стаж врачей от 4 до 16 лет) Как откликнуться: Присылайте резюме с пометкой «Куратор». В сопроводительном письме обязательно расскажите о своём опыте звонков и результативности записи клиентов со звонков - укажите конверсию, среднее количество записей в день/неделю или приведите конкретные цифры из прошлого опыта. Это поможет нам быстрее понять, насколько мы на одной волне