Инженер службы технической поддержки (IT администратор)
Описание
Обязанности: Консультации пользователей по вопросам использования ПК, устройств ввода-вывода, офисного ПО, оргтехники, настольных и служебных мобильных телефонов; Поиск и устранение неполадок в работе ПК, устройств ввода-вывода, офисного ПО, настольных и служебных мобильных телефонов, подключения к проводным и беспроводным ЛВС; Настройка и предустановка рабочих станций; Обслуживание оргтехники: замена и учет расходных материалов, первичная диагностика, взаимодействие с сервисными службами по вопросам ремонта, заправки тонером и замены изношенных запчастей; Управление общими ИТ-ресурсами: настройка и предоставление во временное пользование сотрудникам фото-, видео- и аудиотехники, служебных мобильных телефонов, проекторов, оборудования для конференц-связи и презентаций; Управление доступом к общим сетевым ресурсам, терминальным серверам; Выполнение регулярных процедур по обслуживанию рабочих станций, офисного ПО. Взаимодействие с техническими службами разработчиков бизнес-приложений, банк-клиентов и другого ПО по вопросам настройки, установки, поиска и устранения неисправностей; Подбор и тестирование пользовательского ПО и мобильных приложений; Ведение документации: схема рабочих мест, кабельный журнал, журнал соответствия учетных записей электронной почты, журнал учета общих ИТ-ресурсов. Требования: Образование не ниже среднего (высшее или неоконченное высшее техническое приветствуется); Опыт работы в сфере IT или телекоммуникаций не менее 1 года; Ответственность, внимательность, исполнительность; Вежливость и коммуникабельность; Знание аппаратного обеспечения ПК и серверов; Знание архитектуры x86; Знание основ TCP/IP; Знание принципов построения ЛВС; Знание основ электробезопасности; Опыт работы с ОС семейства Windows на уровне "продвинутого пользователя" или администратора; Опыт поиска и устранения программных и аппаратных неисправностей ПК и периферийных устройств; Опыт работы с системами SERVICE DESK. Опыт работы с OC Linux, FreeBSD или другими *NIX-системами на уровне "продвинутого пользователя" или администратора приветствуется; Опыт работы с управляемым активным сетевым оборудованием приветствуется; Знания основ инцидент-менеджмента по ITIL ITSM приветствуются. Английский язык: разговорный и письменный (уровень Pre-Intermediate и выше);