Менеджер по работе с клиентами (Key Account Manager)
Описание
Немного о нас: Компания «Система ФБС» - логистический оператор, оказывающий услуги по хранению и доставке товаров для маркетплейсов. Наши клиенты - продавцы на маркетплейсах, для которых мы закрываем функцию хранения и логистики товара до покупателя. На данный момент в команду требуется сотрудник, который будет отвечать за ведение действующих клиентов и обеспечит для них наивысший уровень сервиса в коммуникациях и поддержке Чем предстоит заниматься: Администрирование и поддержка существующей базы – Закрепление за 15–25 действующими клиентами (юридические лица, селлеры). – Ежедневный мониторинг статусов отгрузок по клиентам (информирование клиента, если есть проблемы\задержки). – Контроль документооборота, своевременная выдача закрывающих документов (накладные, акты, счета-фактуры), решение вопросов с бухгалтерией клиента, продление договоров. – Взаимодействие с отделом продаж клиента по показателям исполнения заявок, движению товаров и т.д. – Ведение статистики по клиентской базе по KPI: процент потерь, соблюдение сроков, финансовые итоги месяца и т.д. – Быстрое решение конфликтных ситуаций (страховые случаи, потеря груза, недопоставка) с полным сохранением лица компании. – Сбор обратной связи от клиентов и передача ее в отдел качества и логистики для улучшения процессов. Ключевые компетенции ● Базовые знание специфики продаж на маркетплейсах (система работы FBO|FBS, движение заказа, основы складских операций) ● Опыт работы в B2B на позиции менеджера по поддержке клиентов, Аккаунт-менеджера или Старшего менеджера по работе с партнерами, опыт работы менеджером по маркетплейсами с функцией логистики (заявки, заказы, распределение заказов по складам и т.д.) от 1 года, ● Понимание логистических процессов (чем отличается сборка паллет от коробочной сборки, какие бывают виды хранения и т.д.). ● Навык ведения переговоров с клиентами любого уровня ● Уверенное владение компьютером и знание офисных программ Будет преимуществом: ● Знание 1С: Управление торговлей / Транспортная логистика. ● Опыт работы логистических компаниях или отделе продаж и логистики у селлеров маркетплейсов Вы нам подходите, если вы: ● Обладаете проактивностью: Не ждать, пока клиент скажет «у меня проблема», а позвоните первым с отчетом: «Все идет по плану, товар отправлен». ● Обладаете эмоциональный интеллектом: Умеете сохранять холодную голову, даже когда клиент орет на вас из-за проблемы (при этом вы не виноваты, но отвечать за сервис нужно вам). ● Внимательны к цифрам: Заметили, что у клиента уменьшился объем заказов на 20% за месяц, и первым задаете ему вопрос «Что случилось?». ● Системность: Ничего не вылетает из головы — все задачи фиксируются в CRM и календаре. Условия работы ● График: 5/2 с 9:00 до 18:00 (строго по МСК) ● Полностью удаленно ● Официальное оформление по ТК РФ с первого дня. ● Доход: оклад + ежемесячный % от оборота клиентов ● Испытательный срок: 3 месяца, может быть сильно сокращен при полном соответствии требованиям в работе. Обучение: доступ к внутренней базе знаний, обучение внутренним программам