Администратор/менеджер
Описание
Школа проводит очные занятия по программированию и IT‑творчеству для детей. Администратор/менеджер — ключевое контактное лицо для родителей и учеников, организует учебный процесс на площадке и отвечает за сервис, посещаемость и удержание клиентов. Основные обязанности • Работа с клиентами (родителями и детьми) • Консультирование по программам, возрастным группам, расписанию, стоимости и акциям. • Обработка входящих заявок (телефон, мессенджеры, сайт), назначение пробных занятий, доведение до оплаты. • Сопровождение текущих учеников: информирование о прогрессе, ответы на вопросы, сбор обратной связи, решение организационных вопросов, работа с возражениями и продление обучения. • Администрирование учебного процесса • Ведение расписания занятий, координация преподавателей и групп, контроль загрузки кабинетов. • Учёт посещаемости, ведение табеля/журнала, контроль оплат и задолженности, выставление счетов, работа с документами и договорами. • Поддержание порядка в CRM/LMS: внесение данных о клиентах, сделках, посещениях, оплатах, формирование простых отчётов. • Сервис и атмосфера в школе • Встреча и регистрация посетителей, создание дружелюбной атмосферы, контроль чистоты и порядка в учебной зоне. • Организация и помощь в проведении мероприятий: открытые уроки, мастер‑классы, конкурсы. • Жизнеобеспечение офиса: заказ воды, канцелярии, расходников, контроль наличия материалов для занятий. • Продажи и маркетинг (часто в зоне ответственности) • Продажа и допродажа курсов, пакетов занятий, дополнительных услуг. • Работа с отзывами (онлайн‑площадки, соцсети), помощь в наполнении соцсетей контентом (фото/видео с занятий, анонсы мероприятий). Требования к кандидату • Опыт работы администратором/офис‑менеджером, в детском центре, языковой/IT‑школе, колл‑центре или продажах — от 6 месяцев до 1–3 лет. • Навыки ПК: уверенная работа с офисными программами, CRM, мессенджерами, онлайн‑таблицами. • Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность, умение общаться с детьми и родителями. • Ответственность, внимательность к деталям, многозадачность, стрессоустойчивость, готовность работать в режиме «много мелких задач в день». • Часто желательны: опыт в продажах/колл‑центре, базовое понимание сферы допобразования или IT, навыки работы с кассой/онлайн‑оплатами. Условия работы: • Формат: полная или частичная занятость, сменный график (часто включая выходные, когда идут занятия). • Место работы: офлайн‑площадка школы или дистанционно в будни (приём родителей, работа в учебной зоне, кабинеты). • Оплата: фикс + процент/премии за продажи и удержание. • Обучение продукту и стандартам сервиса, поддержка со стороны руководителя и методистов. Возможность карьерного роста до позиции управляющего или директора школы!