Менеджер ночной поддержки покупателей

Описание

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Чем предстоит заниматься: внимательно изучать и отвечать на входящие сообщения от покупателей Wildberries в чате; понимать проблемы и помогать клиентам решать их; поддерживать покупателей по самым разным вопросам и давать подробную информацию о продуктах, услугах и условиях сотрудничества; собирать и анализировать обратную связь от покупателей; вести базу данных обращений покупателей, собирать отчётности. Что мы предлагаем: график: 2/2 ночные смены с 21:00 до 9:00 (по МСК.), на период адаптации график 5/2 с 9:00 до 18:00 (по МСК.); удалёнка, чтобы сотрудники могли совмещать личную жизнь и карьеру; оформление по договору ГПХ; карьерный рост и профессиональное обучение. Что мы ожидаем от вас: желание работать и развиваться в службе поддержки; умение работать самостоятельно без сценария ответа. Нам важно живое общение с клиентами; наличие стабильного интернета и компьютера/ноутбука с актуальной операционной системой. Преимущества работы у нас: профессиональный опыт в международной компании; поддержка и признание за вклад в успех компании, включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах; культура обмена знаниями и опытом, где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку; возможности профессионального роста. Вас ждут интересные задачи, потому что компания динамично расширяется и каждый день происходит что-то новое. Как менеджер поддержки в Wildberries, вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворённости клиентов. Если вы готовы присоединиться к нашей команде, приглашаем вас поделиться с нами своими навыками и опытом.