Ведущий специалист по поддержке продаж (Leading Customer Service Associate)
Описание
Мы ищем специалиста в отдел клиентского сервиса, который будет обеспечивать полную поддержку трёх развивающихся брендов: Napapijri, Eastpak и Kipling. Основные обязанности включают полное CS-сопровождение брендов Napapijri, Eastpak и Kipling: Работа с новыми клиентами и обслуживание существующих (ведение клиентов в 1С, подготовка рамочных договоров поставки). Управление заказами на продажу (ведение заказов в SAP и 1С: соглашения, цены, скидки; сверка заказов между SAP и 1С; работа с заказами на свободные остатки; внутренние перемещения товаров (образцы, сертификация)). Выпуск заказов (подтверждение заказов в SAP, сверка выпуска между SAP и 1С). Отслеживание отгрузок (отчёт по движению грузового транспорта, статус отгрузок по запросу, прогноз отгрузок для отдела продаж и распределительного центра). Подготовка отчётов (отчёты в 1С, аналитика в 1С, выгрузки из SAP). Отправка клиентам уведомлений об отгрузках (в 1С и с ручными спецификациями, электронный документооборот). Сезонные спецификации (обработка сезонных спецификаций и запросов по продукции от клиентов). Работа с претензиями (обработка рекламаций и возвратов от клиентов). Подготовка сезонных коллекций для таможни (перевод и описание позиций). Дополнительно данная роль предполагает: Подмену других членов команды CS на время их отсутствия. Ежедневную подмену специалиста, отвечающего за возвраты и претензии по брендам Vans и TNF. Поддержку по брендам VANS и TNF по запросу. Мы ожидаем от Вас: Опыт работы от 1 года, желательно в fashion retail, logistics, product Знание английского языка на уровне от B1 Отличное владение Excel, знание остальных программ MS Office Опыт работы в 1С, SAP