Руководитель call-центра (запуск с нуля, nutra, LATAM)
Описание
Мы — международная e-commerce компания. Создаём и продвигаем продукты собственного производства на рынках Латинской Америки, Африки, Азии и Европы. Одно из ключевых направлений — nutra: работаем с платным трафиком, входящими лидами и продажами через call-центр. Сейчас запускаем удаленный испаноязычный call-центр под LATAM с нуля. Компания закрывает операционные расходы: телефонию, CRM и продвижение. Руководителю нужно собрать команду, выстроить процесс и вывести группу на план. Обязанности — Управление отделом продаж (call-центр) и запуск направления с нуля; — Сборка операционки: структура смены, регламенты, скрипты, нормы, стандарт обработки лида; — Контроль качества обработки входящих лидов и всех смежных бизнес-процессов — от первого касания до оплаты и дожима; — Выполнение плановых показателей по продажам и выручке группы; — Организация и координация сотрудников отдела продаж; — Построение воронки подбора операторов КЦ: источники, этапы, тестовые задания, критерии отбора; — Поиск и постановка HR / рекрутера под поток найма в КЦ; — Поиск бизнес-тренера по продажам (онбординг, скрипты, ролевые игры, аттестация) либо закрытие этой функции на старте; — Мотивация и развитие команды, выращивание старших операторов; — Аналитика продаж и выручки, юнит-экономика КЦ; — Конкурентный анализ и работа с интернет-рекламой / обратная связь маркетингу по качеству трафика. Требования — Опыт запуска call-центра с нуля (найм первой волны, обучение, выход на первые продажи); — Опыт в нише nutra (БАДы, wellness, health); — Испанский язык — от C1, свободный разговорный: собеседования, разборы звонков, планёрки без переводчика; — Готовность работать по латиноамериканскому времени; — Опыт участия в найме сотрудников КЦ и выстраивания воронки подбора; — Аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом информации, CRM и записями звонков. Будет плюсом — Опыт руководителя отдела продаж от 1 года или релевантный опыт (ведущий менеджер, тимлид КЦ); — Запуск нескольких call-центров в LATAM или на других зарубежных рынках; — Свой пул операторов, рекрутеров или тренеров под испаноязычный рынок; — Опыт работы с CPA / affiliate / собственным e-com трафиком; — Русский или английский на рабочем уровне. Условия — Заработная плата: оклад обсуждается индивидуально с кандидатом, успешно прошедшим собеседование + KPI (% от продаж группы); — Компания берёт на себя все операционные расходы: оплата телефонии, CRM, затраты на продвижение; — Бюджет на найм сотрудников КЦ — по согласованной смете; — График 5/2 с возможностью выбора дневного или вечернего окна в рамках латиноамериканского времени; — Формат: удалённо; — Ввод в должность и онбординг по продукту, офферам и гео; — Свободный формат коммуникации.