Менеджер по работе с гостями в сеть апартаментов
Описание
Ищете динамичную работу с возможностью развития в сфере гостеприимства? Присоединяйтесь к команде "Апарт-Комфорт"! "Апарт-Комфорт" – это сеть современных апартаментов в Ярославле и Москве, предлагающая гостям комфортное проживание с высоким уровнем сервиса. Мы постоянно растем и ищем энергичного и целеустремленного менеджера, готового стать "голосом" и «лицом заботы» нашей компании для каждого гостя. У нас НЕТ холодных продаж и поиска клиентов. Всем этим занимается отдел маркетинга. Ваша задача — сделать так, чтобы гость остался в восторге и захотел вернуться к нам снова. Что мы предлагаем: • Удобный график: 2/2 с 09:00 до 21:00 (Мск) – 15 смен в месяц, позволяющие планировать свое время. • Работа с "теплыми" клиентами: Обработка входящих заявок без холодных звонков. • Интересные задачи: Общение с туристами и деловыми путешественниками, иногда - с иностранцами. • Удаленная работа: Работайте из дома в комфортной обстановке. • Профессиональное развитие: Обучение, наставничество и реальные возможности карьерного роста. • Автоматизированные процессы: Современные инструменты и CRM-система для эффективной работы. ИИ автоматизация + боты для снятия рутинных процессов. • Стабильный доход: Оклад + KPI. Что нужно будет делать: • Заботиться о гостях: сопровождать их на протяжении всего пути (от момента бронирования до выезда). Заселение у нас бесконтактное, но мы всегда на связи. • Вести переписку и звонки: общаться в чатах и по телефону в режиме «единого окна» через CRM-систему Bitrix24. • Работать с документами и программами: проверять оплату, фиксировать бронирования в отельной программе Bnovo (шахматка). • Координировать команду смежных отделов (хаускипинг). • Решать оперативные вопросы: помогать гостям сориентироваться на месте (где парковка, как работает техника, куда сходить поужинать в Ярославле), оперативно передавать любые замечания по чистоте или сервису. Что мы ждем от вас: • Искренне любите людей. Вы доброжелательны, умеете слушать, слышать и находить выход из нестандартных ситуаций с улыбкой. • Опыт работы в сфере гостеприимства, бронирования или общения с клиентами. • Проактивность, коммуникабельность и нацеленность на результат. • Уверенное владение ПК и системами Bitrix CRM, Bnovo. • Наличие стабильного интернета, компьютера/ноутбука и смартфона. • Умеете работать в режиме многозадачности и координировать работу других. • Знание английского языка будет плюсом (у нас бывают иностранные гости). Условия: • Удобный сменный график: 2/2 с 9:00 до 21:00. • Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц, Оф трудоустройство. • Оклад + KPI. • Обучение и наставничество. • Испытательный срок: 3 месяца. • Удаленная работа. • Возможности карьерного роста до ассистента руководителя или руководителя отдела. • Работа в динамично развивающейся компании. Если вы чувствуете, что гостеприимство — это ваше призвание, и вы хотите дарить людям классные эмоции от отдыха — откликайтесь! Будем рады познакомиться.