Руководитель группы в контактном центре

Описание

В отделе технической поддержки систем дистанционного банковского обслуживания открыта вакансия начальника сектора.
Обязанности
организация и контроль работы сектора (25 человек), в том числе обеспечение трудовой дисциплины
обеспечение соблюдения показателей во вверенном подразделении (AHT, HOLD, ADH, ВОК, отклик на письменные обращения, пропущенные звонки, отсутствие критичных ошибок таких, как сброс звонка и некорректное общение)
работа над ошибками сотрудников сектора, контроль недопущения повторного возникновения однотипных ошибок, контроль обучения сотрудников
набор и адаптация персонала, работа с оттоком
выявление инцидентов, эскалация, принятие мер по их устранению
разрешение клиентских вопросов, выходящих за рамки стандартного процесса, самостоятельная работа на линии (2 часа в неделю), для поддержания собственных знаний и навыков
координация взаимодействия с коллегами из других подразделений с целью решения клиентских вопросов
анализ жалоб клиентов, разбор сложных кейсов с сотрудниками подразделения
подготовка графиков работы, ведение табеля учета рабочего времени
информирование руководителя о показателях работы сотрудников сектора.
Требования
образование высшее (финансы/банки/экономика/ бухгалтерия)
опыт самостоятельной работы с клиентами не менее 2х лет
опыт руководства группой сотрудников в контактном центре не менее 15 человек
Условия
место работы: ул. Академика Сахарова, 2
работа в крупнейшем банке России
трудоустройство согласно ТК РФ
молодой дружный коллектив, лояльное руководство
стабильная, конкурентная заработная плата (оклад + премии)
ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника и льготные условия кредитования
бесплатная подписка Сберпрайм +
постоянные скидки в 12-ти лучших компаниях экосистемы: Okko, Сбер Звук, Сбер Маркет, Delivery Club, Самокат, Ситимобил, Сбер мега маркет, Сбер Еаптека, Сбер Здоровье, Сбер Страхование, Сбер Мобайл, Сбер Диск
льготные курсы валют и переводы внутри банка без комиссии
корпоративная пенсионная программа
обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера и неограниченный доступ к библиотеке, обучение в Корпоративном университете, тренинги
возможность получить новую квалификацию или перейти в ИТ.