Менеджер по сопровождению клиентов / Аккаунт-менеджер
Описание
DELTA — одна из ведущих SEO-компаний России с опытом более 20 лет в digital-сфере. Мы работаем с 2003 года, занимаем лидирующие позиции в авторитетных отраслевых рейтингах Tagline и Рейтинг Рунета и реализуем проекты для компаний из самых разных сфер: крупных производственных предприятий, торговых центров, IT-компаний, радиостанций, автосалонов и других представителей бизнеса. В связи с ростом команды мы ищем внимательного, ответственного и клиентоориентированного специалиста по сопровождению действующих клиентов. Это не продажи и не холодные звонки. Ваша основная задача - быть связующим звеном между клиентом и командой специалистов DELTA: понимать запрос клиента, грамотно ставить задачи, контролировать их выполнение и поддерживать высокий уровень сервиса. Чем предстоит заниматься Сопровождать действующих клиентов компании. Активно общаться с клиентами по телефону, в мессенджерах, по электронной почте и при необходимости по видеосвязи. Принимать и уточнять запросы клиентов, давать обратную связь по текущим работам. Согласовывать этапы SEO-продвижения, оптимизации и внесения изменений на сайты. Формировать понятные технические задания для специалистов. Ставить и координировать задачи внутри команды. Определять приоритетность задач и контролировать сроки их выполнения. Контролировать внесение согласованных корректировок. Следить за тем, чтобы клиент своевременно получал информацию о ходе работ. Фиксировать коммуникацию, задачи и результаты работы в CRM-системе. Кого мы ищем: Нам подойдет человек, который: готов к большому объёму коммуникации с действующими клиентами и не боится телефонных разговоров; умеет спокойно и профессионально вести диалог, в том числе в сложных ситуациях; обладает грамотной устной и письменной речью; ориентирован на клиента и высокий уровень сервиса; умеет быстро работать с большим объёмом информации; способен одновременно держать в фокусе несколько клиентов и задач; умеет самостоятельно определять приоритеты и соблюдать дедлайны; ответственно относится к договорённостям; готов обучаться и погружаться в SEO и другие направления digital-маркетинга; обладает высокой самоорганизацией и внимательностью к деталям. Опыт в digital или SEO будет преимуществом, но главное для нас - способность быстро обучаться, системность и сильные коммуникативные навыки. Важно понимать до отклика Работа аккаунт-менеджера - это не просто переписка с клиентами. Здесь необходимо активно созваниваться (по телефону + ZOOM), обсуждать текущие вопросы, объяснять ход работ, собирать информацию и оперативно решать возникающие задачи. Также позиция предполагает одновременное сопровождение нескольких проектов, поэтому важно уметь переключаться между задачами, расставлять приоритеты и контролировать сроки. Если вы предпочитаете исключительно переписку и хотите избегать телефонного общения - эта вакансия, скорее всего, вам не подойдет. Что мы предлагаем: Удалённый формат работы. График 5/2, (8ч рабочий день). Гибкое начало рабочего дня — с 9:00 до 9:30. Понятную систему адаптации и обучения. Наставничество на этапе входа в должность. Прозрачную систему профессионального и финансового роста. Работу в команде опытных специалистов. Внутреннюю Библиотеку знаний и регулярное повышение квалификации. Возможность развиваться в SEO, digital-маркетинге и клиентском сервисе. Почему DELTA: 20+ лет на рынкеКомпания работает с 2003 года и продолжает активно развиваться. Сильная экспертизаНаши проекты и результаты отмечены в профессиональных рейтингах Tagline и Рейтинг Рунета. Обучение и развитиеМы не оставляем нового сотрудника один на один с задачами: предусмотрены обучение, наставничество и внутренняя база знаний. Профессиональная командаВы будете взаимодействовать с SEO-специалистами, программистами, копирайтерами и другими специалистами digital-направлений. Этапы отбора: Короткий первичный созвон с HR. Видео-собеседование. Тестовые дни для знакомства с задачами и форматом работы. Выход на оплачиваемый испытательный срок. Хотите стать частью DELTA? Оставляйте отклик — мы свяжемся с вами в течение рабочего дня. Если вам близки высокий уровень клиентского сервиса, системный подход, ответственность и развитие в digital-сфере - будем рады познакомиться!