Менеджер по привлечению клиентов
Описание
Технопарк «Юг-Мет» — один из крупнейших на Юге России операторов в сфере сбора и переработки лома черных и цветных металлов. Мы приглашаем в команду специалиста контактного центра для работы с входящими обращениями. Что это за работа: Это не классические продажи и не работа технического специалиста по металлолому. Вам не нужно самостоятельно искать клиентов, проводить подробные презентации, знать все тонкости металлолома, вести сложные коммерческие переговоры или закрывать сделку. Ваша задача — принять входящий звонок, понять, кто перед вами и с каким вопросом обращается клиент, кратко и доброжелательно рассказать о компании, собрать первичную информацию и контакты и направить обращение профильному специалисту. Что предстоит делать — принимать и обрабатывать входящие звонки и обращения; — быстро определять, кто звонит и по какому вопросу; — задавать несколько уточняющих вопросов и собирать первичную информацию о клиенте; — кратко рассказывать о компании и приглашать потенциальных клиентов к сотрудничеству; — квалифицировать обращения и направлять их профильным специалистам; — фиксировать контакты клиента, основную информацию и результат разговора в CRM; — доброжелательно информировать клиентов по базовым вопросам в рамках подготовленного сценария. Ваша зона ответственности заканчивается на качественно принятом и квалифицированном обращении: понять запрос, собрать необходимую первичную информацию и передать клиента дальше. Мы подойдем друг другу, если вы — легко вступаете в разговор с незнакомыми людьми; — умеете слушать собеседника и задавать короткие уточняющие вопросы; — спокойно относитесь к большому количеству входящих телефонных обращений; — говорите грамотно, уверенно и доброжелательно; — умеете работать за компьютером; — внимательны к информации и контактным данным; — готовы работать с CRM-системой; — умеете быстро сориентироваться в разговоре и направить клиента по нужному маршруту. Опыт работы в call-центре, клиентском сервисе или на входящей линии будет преимуществом, но не является обязательным. Если опыта нет — научим. Что предлагаем: — официальное трудоустройство; — стабильный оклад + прозрачная система бонусов за результат; — график 5/2 с 09:00 до 17:30; — работа в офисе/удаленно; — корпоративный транспорт для сотрудников; — понятный сценарий работы с входящими обращениями; — обучение работе с обращениями и базовой информации о компании; — поддержку руководителя и наставника; — современную CRM и понятные рабочие процессы; — работу в крупной стабильной компании; Важно! Мы не ищем человека, который будет агрессивно «продавать по телефону» или разбираться во всех технических нюансах металлолома. Нам нужен сотрудник, который умеет приветливо и уверенно принять звонок, быстро понять запрос, в нескольких фразах рассказать о компании, собрать первичную информацию и качественно передать клиента нужному специалисту.