Руководитель отдела технической поддержки и операционного управления платформой
Описание
О нас: Уже 28 лет AdRiver и Soloway создают технологии для эффективной и ненавязчивой рекламы. Мы помогаем компаниям находить покупателей, оценивать расходы на маркетинг и правильно распределять бюджет. Мы предоставляем услуги на всех этапах размещения рекламы, валидируем, оцениваем эффективность, выявляем фрод. Среди наших клиентов — Ivi, Хабр, Gismeteo, СберМегаМаркет, Ламода, СпортМастер и многие другие. Сейчас мы в поиске Руководителя отдела технической поддержки и операционного управления платформой, который сможет не только глубоко разобраться в алгоритмах работы платформы, но и выстроить эффективные процессы поддержки, анализа и взаимодействия с техническими командами. Чем предстоит заниматься Команда и экспертиза Организация работы отдела: поддержка пользователей, обработка инцидентов, эксплуатационные и аналитические задачи. Планомерное распространение компетенций: цель, чтобы у каждого направления было несколько носителей экспертизы. Развитие сотрудников: индивидуальные планы, наставничество, участие в найме. Приоритизация задач и распределение нагрузки между направлениями. Процессы Стандарты качества обслуживания: время реакции и решения по типам обращений, понятная отчётность для внешних и внутренних заказчиков. Регламенты работы с обращениями и инцидентами, критерии эскалации в продуктовые команды. Курирование технической документации и плейбуков, чтобы типовой кейс решался по инструкции, а не по памяти. Автоматизация рутины: поиск повторяющихся ручных операций и их устранение совместно с командами разработки. Координация со смежными отделами: контроль качества передачи багрепортов, участие в планировании исправлений критических проблем. Экспертиза и сложные задачи Глубокое расследование инцидентов нештатного поведения системы, роль «последней инстанции» в сложных технических кейсах. Нетиповые аналитические задачи: расхождения статистики AdRiver, DSP Soloway и сторонних систем, постклик/поствью-атрибуция, отчёты верификации и IVT. Разбор проблем с откруткой кампаний, закупкой трафика, полнотой товарных фидов и работой интеграций. Что мы ждём Обязательно Опыт руководства технической командой поддержки или эксплуатации от 3 лет. Опыт в AdTech/Рекламе: понимание, как устроены показы, клики, трекинг, атрибуция и статистика рекламных систем. Уверенная работа в Unix-консоли: разбор логов, простые скрипты, запросы к ClickHouse / SQL. Понимание принципов работы интернета: сетевая модель OSI, HTTP, редиректы, куки и идентификаторы пользователей. Практика отладки в браузере: HTML, JavaScript и инструменты разработчика. Системное мышление и умение быстро погружаться в сложную логику высоконагруженного сервиса. Грамотность (устная и письменная) – вы пишете ответы клиентам и документацию понятным, чистым языком. Будет преимуществом Опыт работы с oRTB / s2s-интеграциями, товарными фидами, системами верификации и антифрода. Опыт написания технической документации (Wiki, Confluence). Опыт внедрения изменений в процессы поддержки: SLA, маршрутизация обращений, база знаний, автоматизация рутины. Навыки управления проектами. Навыки работы с AI. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованной IT-компании (ООО "Адривер"). Гибридный формат работы, гибкий рабочий график Заработная плата: обсуждается индивидуально с успешным кандидатом и зависит от вашего управленческого опыта и технического бэкграунда. Интересные задачи: работа со сложной, высоконагруженной системой, где нет шаблонных решений. Реальный рост: влияние на продукт и процессы, участие в стратегических решениях компании.