Оператор call-центра

Описание

Оператор колл-центра (обработка входящих заявок пациентов) в федеральную сеть стоматологических клиник, 16 городов.Мы предлагаем:- Оклад: 3 500 ₽ за смену.- Доход сверху: бонус за каждого пришедшего пациента, ставка растёт вместе с твоей конверсией — от 280 до 1 100 ₽ за пациента.- Плюс отдельный бонус за запись день в день и бонус за объём при 70+ и 100+ пациентах в месяц.При конверсии 40%+ и хорошем качестве звонков доход доходит до ≈160 000 ₽- График: 2/2 с 9 до 21- Локация: пр-кт Ленина, д. 7, ТЦ Семерка, 3 этажРаботаешь с готовым потоком заявок от пациентов — не холодный поиск, а обработка обращений в клинику. Задача — провести пациента от заявки до записи на диагностику и реального визита в клинику, реактивировать повторно, если он не пришёл с первого раза.Чем предстоит заниматься:- Обрабатываешь входящие заявки по регламенту — квалифицируешь лид, проверяешь дубли, ведёшь карточку в amoCRM без просрочек и без «повисших» задач.- Строишь разговор по фиксированной структуре из семи этапов: контакт → выявление потребности → презентация диагностики → закрытие на запись. Отрабатываешь возражения по речевым модулям — «дорого», «я подумаю», «посоветуюсь» и другие, без импровизации мимо скрипта.- Если пациент не дошёл — не бросаешь сделку: перезваниваешь, пока не закрыл сделку записью или отказом с корректной причиной.- Каждый звонок оценивается речевой аналитикой по чек-листу — от этой оценки прямо зависит твоя ставка за пришедшего пациента.Кому подойдет:- Тем, кто готов работать по чёткой структуре и принимать контроль качества как часть работы, а не как придирки.- Тем, кто хочет, чтобы доход был измеримым и понятным — не «как получится», а конкретная формула: твоя конверсия и качество звонка = твоя ставка.- Плюсом будет опыт в продажах по телефону и знание amoCRM, но при быстрой обучаемости берём и без опыта — есть стажировка с аттестацией.