Менеджер контактного центра (входящая линия, банк)

Описание

Онекта это крупнейший в России полностью удалённый аутсорсинговый контакт-центр.
Мы работаем с крупными клиентами и известными брендами.
Сейчас мы набираем менеджеров для работы с одним из крупных Банков.

Задачи:
- прием входящих обращений,
- консультации клиентов по разным продуктам,
- внесение информации в CRM.

Условия работы:
- оформление по ТК с первого дня обучения (перед этим проверка СБ);
- удаленная работа из дома;
- графики работы 5/2 и 2/2 с жестко фиксированными часами работы;
- обучение оплачивается в полном размере, как и работа - по ставке 250 рублей в час;
- выплаты 2 раза в месяц;
- обучение от наших тренеров в начале работы и на всем протяжении;
- карьерный рост в компании ( 95% наших супервайзеров, 100 % рекрутеров, 90% менеджеров отдела контроля качества выросли из менеджеров контактного центра).

Ожидания от кандидатов:
- опыт работы не менее 2-х месяцев оператором горячих линий в банковской сфере;
- грамотная речь;
- уверенное владение ПК;
- наличие личного ноутбука или ПК, гарнитуры (нужны наушники с микрофоном)
- стабильный интернет (не мобильный);
- готовность обучаться и стремление получать новые знания;
- стрессоустойчивость и дисциплинированность;
- готовность работать на результат и стремление выполнять KPI и больше зарабатывать.

Этапы до выхода на линию:
1. Коммуникация с рекрутером в ватсапе
2. Онлайн-собеседование в Скайпе
3. Велком-встреча с супервайзером
4. Проверка СБ
5. Оформление в штат с 1-го дня обучения
6. Обучение - 21 день
7. Выход на линию.

Дополнительным преимуществом будет опыт работы на позициях оператора Call-центра, менеджера по продажам, специалиста горячей линии, консультанта, специалиста поддержки клиентов